Hello and welcome to episode 4 of season 2 of the Google SRE podcast or as we affectionately refer to it, the podcast.
I'm your host MP and here with me for the last time this season is my co-host Pam.
Hi everyone, thank you for having me again. I'm very excited and sad that this will be my final episode.
So I can't wait because this will be a good one.
I hope that we get the opportunity to have you back with us in future seasons.
I hope so too. I would love to do this again.
Here with us today is an SRE at Google that is neither on a product team or an infrastructure team.
So a very unique experience, a senior SRE here at Google. Let's go ahead and let her introduce herself.
Hi everyone, my name is Jessica. I've been at Google for 10 years now and an SRE for about 5.
And in those last 5 years, I've been the security and privacy tech lead within my SRE team for the last 3 years.
So it's been very exciting.
Well that's awesome Jessica. Welcome to the podcast. How did you get your start into Google 10 years ago?
So my journey began in 2011 when a Google recruiter reached out to me over LinkedIn.
Of course at the time I didn't believe she was a Google recruiter because back then sourcing on LinkedIn wasn't really a thing.
So naturally I assumed that oh, this is just next generation social engineering, which is basically the art of hacking humans.
And while that all sounds farfetched and crazy, it isn't really that farfetched considering Operation Aurora had actually taken place a few years back.
So just a little context at the time that the Google recruiter reached out, I was actually working on my senior thesis paper and it was around the subject of social engineering.
So this is very relevant just to give you some context into my mind space.
Anyways, long story short, I made the recruiter jump through quite a bit of identity verification hoops before I bought the idea that this was legit.
I apologize to my recruiter, we're still friends today so it worked out.
So yeah, so that's my journey, that's how I started.
And then my career at Google kicked off as part of the ITRP program, which is basically the internal technical residency program.
And that's a fancy way of saying that we are IT generalists, we get our hands into a little bit of everything.
And then further along in our career, we start to specialize in a ditch and my niche just happened to be in the security space.
Yeah, and I just want to take a moment to remind folks from episode 2 of this season that the goal of the IT career program, formerly known as the IT residency program, is to provide equitable, sustainable and well supported paths from operations to other in demand tech plus Google roles.
That's pretty cool, and that's a great program to be a part of. You spent the first five years, not in SRE. How did you come to find SRE?
Oh, another fun story. I'll give you the short version as well.
So at my second month as an ITR, I got the opportunity to represent Google at the Gris Hopper conference.
And it was at the booth that I learned what SRE was through introduction.
And in that moment, I thought to myself, wow, I'm seriously in the wrong line of work. SRE is where I want to be.
Et donc, je me suis dit que je ne savais pas de la première fois que je serais en SRE.
Et maintenant, je suis en SRE et je suis là pour les dernières cinq ans.
Et je dois dire que la vie n'aurait pas été plus mouillée sans la support de mon manager, mon mentor SRE et mon recruteur Amazin.
Donc, merci beaucoup.
Vous avez mentionné des mentors Amazin.
Vous voulez partager une histoire sur les mentors dans SRE, ou si vous avez eu votre propre expérience de être un mentor?
Donc, pour les mentors, pendant mes premiers jours en travaillant en SRE, je n'étais pas en SRE,
donc ce que j'ai fait, c'était que j'ai listé pour une rotation en SRE pendant trois mois,
pour me faire mon pieds en haut et vraiment décider si c'est SRE pour moi.
La idée de SRE et ce que ça se défendait était très attractif, mais c'était bien de pouvoir s'en samplez.
Je ne pense pas que il y ait trop de espaces dans l'industrie où vous avez le temps de essayer un travail avant de le faire.
En préparation, j'ai en fait fini de rentrer à beaucoup de mes peers, les gens que j'ai travaillé avec.
Nous avons une grande communauté de SRE, nous faisons beaucoup de sociales, donc j'ai rencontré des gens là-bas.
Nous avons beaucoup de groupes de Google qui sont en liste de maîtrise,
donc je me suis disant que je suis prêt à préparer des interviews pour qui je veux me mettre dans le rang.
Donc, nous avons pris le temps de rentrer, et dans le processus de faire tout ça,
j'ai développé beaucoup de grands mentors SRE,
mais ça m'a aussi donné la chance de me faire le processus pour moi-même,
pour me faire payer le temps et aussi faire le même pour les autres.
Je suis vraiment inquiétant, à moins de votre perspective à la fois,
de quoi vous avez fait à SRE, et je suis inquiétant si cette perspective a changé tout au cours des années.
Donc, ce qui m'a attracté à SRE, c'était le fait que c'était le final de la vie,
dans mon rôle en ITR, vous identifiez des problèmes et vous escaliez,
et vous pouvez en faire de l'aide en diagnosant et en trouvant les problèmes,
mais vous ne vous en faites pas dans le cause de la route.
C'est généralement un peu de souverainement des problèmes.
Ainsi que les SREs sont les gens responsables de trouver les causes de route,
et vous pouvez penser de cette façon, les SREs ont vraiment
le fait d'avoir des services de Google et d'avoir l'infrastructure en roulant sur leurs doigts.
Nous sommes les gens qui gardent tous les services de Google en roulant.
Donc, quand vous faites des choses comme,
vous avez l'impression que vous avez l'impression de voir si votre connecteur internet est bien.
Est-ce que c'est moi ou est-ce que c'est quelque chose d'autre ?
La première chose que les gens naturellement font c'est qu'ils se type en Google.com.
Et cette expérience que vous avez,
quand vous faites cela, l'idée que vous pensez que Google est toujours reliable,
que vous pouvez ensuite vérifier votre status de Internet contre Google.com,
c'est tout empouvé par la SRE.
Je suis très fasciné par cela et j'ai décidé que c'est là où je veux être.
Je veux être la personne qui a des problèmes roulants,
mais aussi que je vais avoir l'idée de savoir que j'ai vraiment l'air de l'Internet dans mes mains.
Est-ce que ça vous a évolué ?
Ou est-ce que vous ressentez que ce que vous avez fait en s'améliorant ?
Je me sens comme si ça vous a été en train de s'améliorer.
Je dirais que, en quelque sorte, ça a évolué parce que, évidemment,
l'industrie s'améliore.
La SRE est un état de principes.
Et donc, comme je pense que j'ai passé par mon career et que j'ai amélioré un peu,
mon avis sur la reléabilité et ce que ça veut dire a changé un peu.
Et je me sens aussi que la responsabilité ne juste ne finit pas par
en déterminer la reléabilité ou de construire des systèmes de large scale.
Il y a d'autres aspects qui viennent de jouer.
Et l'une des aspects pour moi était la sécurité.
Je ne suis pas juste construit en infrastructure,
je suis construit en structure sécuritaire.
Je suis construit en infrastructure qui est sécurisée par le défi et pas par l'exception.
Je pense que l'une des choses que j'ai faite,
et que je suis sûr que d'autres vont aussi s'améliorer,
c'est que, à la fois, quand nous sommes construits en products,
ou des features ou d'infrastructures, nous pensons de la sécurité
comme un après-midi.
Ou une tension entre la sécurité et le défi,
ou la sécurité et la SRE.
Et ce n'est pas le cas tout de suite.
Quand nous sommes construits en these products ou services,
l'une des choses que nous voulons garder en mind
quand nous sommes construits en ces choses,
c'est, comment je fais mon service ou l'infrastructure
ou les produits résilientes.
Et l'une des moyens de faire ça,
c'est de mettre l'aspect de sécurité derrière ça.
La sécurité est une grande partie de votre carrière.
Vous avez mentionné que c'était votre défi,
même quand vous avez commencé.
Comment est-ce que la SRE de sécurité
devient votre chose quand vous êtes entré dans la SRE?
Je pense que, comme toutes les autres choses
qui ont été faites dans ma carrière,
je pense que c'est une opportunité.
À la fois que nous travaillons
en défiant beaucoup de choses
et en essentiellement en échantillant la posture de sécurité
de beaucoup de services et de produits de l'infrastructure
et en ce processus de cette initiative publique,
j'ai commencé à identifier des corners très durs
de ce qu'est le corpenge.
Le corpenge est une entreprise Google.
Je n'ai pas remarqué que,
comme une SRE qui travaille dans le corpenge,
il y a beaucoup de nuances ou des cas de l'éducation
que nous avons passées,
mais on n'a pas nécessairement payé
beaucoup d'attentions
ou essayé de dédicier l'effort.
Ce n'est pas de dire qu'ils sont moins importants,
c'est juste que quand vous essayez de lancer des features
ou d'enlever des services d'infrastructure,
beaucoup de temps, ces choses se sont fallus par la côté de la route.
Vous vous faites pour eux en quelque façon
de les mettre en place des humains
à ce problème et de faire une operation manuelle.
Ce que j'ai trouvé,
dans toutes ces choses,
c'était un pattern.
Ce n'était pas un pattern que mon équipe
avait souffert, mais un pattern
que chaque équipe dans le corpenge avait souffert.
Vous commencez à parler avec les autres
et vous figurez les nuances
et, naturellement,
être une SRE et en tentant de
faire la route de tout,
je commence à regarder ces problèmes
et de les dissecter et de travailler
sur les solutions pour ces choses.
Et puis il y avait un râbile de la route
et je pense que je vais encore dans ce râbile
et je ne peux pas dire
que je suis prêt à enlever.
Je suis en train de faire la route.
Jessica,
à part votre chute et la sécurité,
vous êtes aussi la sécurité
de la lead de la tech pour votre équipe.
Comment être une lead de la tech
a-t-il été différente
de la partie plus électorale de votre
career en SRE?
Oh, mon Dieu, je pense que l'une des
les différences entre être
une lead de la tech
et un lead de la tech
et un peu plus junior dans votre
career est que vous
vous êtes en train de
faire un morphe et d'ambiguer
avec le space.
Mais plus tard,
vous avez un bon set de problèmes
que vous avez à travailler
pour, mais comme une lead de la tech,
c'est votre responsabilité
de la direction technique et
d'être en un space où
il n'y a pas de problèmes
qui sont définis.
Vous ne savez pas
que le set de problèmes est.
Vous êtes en train
de voir les problèmes
qui sont plus investis
maintenant, les priorités
vers les autres,
les choses qui sont plus investis.
Et essentiellement, quand vous êtes
en train de faire la direction technique,
vous êtes aussi influencé par votre
peer et par votre leadership
pour acheter cette idée
que c'est la direction que nous devons
être en train de faire.
Et je pense que ça, pour moi, a
été un espace de stretch
et un espace de growth pour moi.
Je pense que
savoir comment identifier
les problèmes corrects
dans les zones, n'est pas
quelque chose qui est facile.
Mais quand vous vous
vous faites en train de faire,
c'est très réel.
Ça me semble
avoir beaucoup de responsabilité.
Comment vous avez
gardé vos responsabilités de travail
et de la chaos
avec le weight de Google sur vos
doigts, séparé de
votre vie, de votre maison et de
vos responsabilités?
Ce que je vais dire, très malheureusement,
c'est, comment avez-vous
gardé la balance de travail?
Oh, man, quand je n'ai pas
complètement fait ça, je vais vous le faire
savoir. Je pense que
c'est une balance, il y a des jours
où je suis
vraiment en train de
faire un problème et je suis vraiment en train de
perdre la masse de temps. Et puis,
il y a d'autres fois où je dis
à moi-même, non, c'est les 3 choses que je
accomplis aujourd'hui et je me disais
que c'est une balance de temps. 4h
Hard Stop, ce que j'ai fait c'est ce que j'ai fait
ce jour et puis je
carried sur ces tasks au prochain jour.
Donc, ça dépend vraiment de
ce qui se passe. Mais, ce que je
vais essayer de faire, c'est de
impliquer cette frameworks, les 3 choses
que je veux accomplir aujourd'hui, ou
je vais seulement travailler ces deux heures.
Je pense que le autre chose qui le fait
possible, c'est de pouvoir
apprendre à mes co-workers et collègues. Je ne fais pas
ça seul. Une des raisons
pourquoi Google est successe, c'est parce que
nous avons des bases où nous pouvons collaborer
et communiquer avec l'un de l'autre, mais aussi
de nous faire croire sur l'autre.
L'un des aspects les plus beaux que je
j'aime beaucoup, c'est quand nous
voulons aller avec différentes
idées de comment nous approchons de nos problèmes,
c'est un très collaborateur de l'approche
et le sens que je vais faire un document
de design pour le problème
que je veux résoudre. Et puis
mes co-workers et collègues,
que ce soit dans mon organisation
ou dans la organisation,
et nous allons s'améliorer et donner
des réponses pour que vous puissiez
penser à ce que ce soit un moyen
d'enleter le problème.
Long story short,
je garde la balance de travail
dans une structure, mais aussi de pouvoir
apprendre à mes co-workers et de savoir
que les gens sont ici pour me soutenir
dans ce processus.
Ça aussi m'a aidé à avoir des amis qui vous
vont vous protéger. Je suis aussi un de mes
co-workers aussi.
Donc, parfois, quand il s'agit
de la fin du jour, on va
généralement aller à la heure de la heure
ou à la diner. Et il y a
d'autres gens qui s'en parlent de la nourriture.
Donc, c'est toujours ça.
La nourriture de la vie.
Donc, je pense que nous serons un petit
remis pour ne pas toucher
un petit peu d'un plus
difficile sujet quand nous avons vous ici.
Vous pouvez nous dire
un petit peu sur
comment être
une femme black
ou une femme black en tech a
influencé votre career.
Je pense que c'est intéressant de faire un couple de
façons, c'est vrai.
En une main, ça vous fait le part
dans le sens que
parce que vous êtes peut-être
un peu plus ou plus que vous,
ça vous fait plus facile pour les gens
d'en souvenir. Parce que vous êtes
différents.
Et les gens qui sont différents sont
des gens qui sont différents.
Donc, dans ce cas, ça a vraiment
travaillé pour moi parce que je peux
vous interrompre pour quelqu'un
ou avoir une conversation.
Et généralement, ils m'ont rappelé
une conversation que nous avons,
ou ils m'ont rappelé de mon nom
ou quelque chose. Donc, dans cet aspect,
ça a travaillé pour moi et je encourage
d'autres à en faire ça aussi.
La autre chose que je voudrais dire
est que
par rapport à la progression de la vie

et ce n'est pas quelque chose qui est unique
à Google. C'est un problème de vie
réel. Il y a
pour le moins de termes de termes
des systèmes invisibles, des
biéros qui jouent dans nos
expériences tous les jours. Et,
malheureusement, parfois ces choses
travaillent sur notre détriment.
En étant une femme black, je suis sûre
que je suis face à beaucoup de ces obstacles.
Une des choses que je suis
heureuse pour que je vois Google
faire, c'est de
faire des choses comme un train de biéros
qui a été en train de faire



Google, 10 ans plus tard.
Et, en avance,
je veux dire,
c'est un peu plus tard que j'ai commencé Google.
Donc, probablement par mon 3e an à Google,
on a commencé à faire des biéros inconscients.
Et ce n'est pas quelque chose qui
est requiert d'une personne particulière.
C'est quelque chose que nous avons tous participé.
Et je suis heureuse
pour cette opportunité, parce que c'est
même réveillé que j'ai eu
mes biéros inconscients aussi,
avec respect à
toutes les idées, toutes les cultures, etc.
Et ça a aidé à checker mon perspective.
Je pense que nous tous
nous sommes des choses qui
sont formées par notre
upbringing, et par nos environs,
et ce genre de choses, et le contenu
que nous consommons, c'est facile
de se faire perdre le site de
ce qui est important, mais aussi
de ne pas être aware
d'une idée
qu'il y a un framework
qui formule
vos idées et les approches
pour comment vous viewz le monde
dans votre perspective.
Parce que la femme black, la sereine,
la chose d'autre que je veux dire
que je suis très heureuse
c'est des opportunités comme ça,
de partager l'expérience et de
leur voix et de leur savoir
que nous sommes ici.
Je pense que
vous ne savez pas ce que vous ne savez
et je me sens
que, en termes de vieillement, je ne savais pas
où la sereine était. Ce n'est pas les choses
que j'ai expérimente. Je me sens
que de avoir des plateformes comme ces
pour discuter ces idées,
mais aussi,
de montrer que je suis ici,
de montrer que nous existons,
ça inspire les gens
d'essayer de rêver plus grand
et de voir ce qu'il y a là-bas.
Je veux te montrer un anecdote.
Un ami de mine
qui est un Google
de la formule, elle a
une grande roue
derrière elle. Je n'ai jamais
payé attention aux détails, mais je savais que c'était
une roue avec des faces.
Mais je n'ai jamais pris le temps
de vraiment regarder
ce qu'il y avait derrière elle.
Je me souviens de partager une histoire avec elle
sur comment j'ai trouvé
que je suis la première femme black
au Montréal.
Je me suis dit que
ce n'était pas quelque chose que je
n'ai pas pu partager,
parce que,
d'une main, c'est un peu
l'accomplissement, mais d'autre,
c'est un peu chameau, parce que
ça a été long pour nous
pour nous de nous avoir rencontrés.
Ce n'était pas quelque chose que je
n'ai pas pu partager.
Elle a dit quelque chose très intéressant
pour moi, qui a changé
ma perspective.
Elle a dit,
vous voulez dire ces choses, et la raison
pour laquelle c'est ce qu'il y a derrière
moi, c'est un
quai de première.
Elle a dit que chaque personne photo
sur ce quai est la première de beaucoup.
Elle a dit que votre face est dans ce quai.
Elle a dit que la raison pour laquelle
j'ai ce quai est pour que mon fille
puisse regarder ce quai et réaliser
que ces opportunités sont possibles.
C'est le premier étranger, le premier docteur,
le premier à inventer la peinture,
le premier à inventer
la lumière de la trafication.
Un peu de ces inventions,
c'est le premier de quelque chose,
qui a aussi inclusé les gens de couleur.
Et donc,
ce qui m'a vraiment donné des chansons,
et je me sens que depuis que je l'ai entendu,
j'ai changé ma perspective,
et j'ai commencé à partager la histoire.
Et je me suis dit,
je vais aller sur LinkedIn et faire ce qu'il y a,
pour faire ce qu'il y a,
donc, pour faire ce que je voulaisicism..
j'iyi aller sur LinkedIn pour pouvoir
yolder me changer de voiture.

PLAY Spring--"




As hard as that was
to come to turns with.

parce que c'est vraiment une vraie représentation qui tient.
Tu es là et dis que tu es une femme black et que tu es une serein,
et maintenant les générations après vous peuvent regarder à vous comme un modèle de rôle.
Et ça a ouvert beaucoup plus de portes pour tous les jeunes gens qui ne savaient pas que ce serait un parcours.
C'est vrai.
Donc, merci.
Merci pour vous donner la possibilité de partager ça.
Dans le contexte de tout ça,
comment penses-tu que votre ressenti de la sécurité psychologique a évolué pendant les années?
Ils ont évolué beaucoup.
Je me souviens d'abord de rejoindre Google.
C'était assez la shift pour moi parce que j'ai vécu en Boston sur la côte de l'East,
où c'est une population très diverse,
des gens de tous les voies de vie, culture,
idées, valeurs principales,
et de tout le monde qui a commencé à s'améliorer,
notamment les côtes du nord où vous ne savez rien,
et la population a un peu différent de vous,
et vous ne savez pas ce qu'on expecte.
J'étais assez nerveuse,
en regardant le fait que, à l'époque,
il n'y avait pas beaucoup de gens qui étaient comme moi en tech.
Surtout aussi, en Silicon Valley,
quand vous pensez à la Valle de Silicon et les entreprises teches,
vous pensez à la culture bro.
Je suis assez nerveuse à ça.
Je crois que, après rejoindre Google,
c'était très bien une expérience différente
que les expériences que j'ai eu à la dernière fois.
Je me sens comme que Google a certainement fait leur mission
de ne pas juste s'améliorer la diversité,
ce qui est souvent pensé par la bosse,
l'inclusivité.
Il y a un truc qui se passe comme...
La diversité est de faire des gens différents à une partie,
et l'inclusivité s'est demandé de les danser.
Je me sens comme que c'est certainement ce que l'environnement est comme pour moi.
C'est juste l'idée que les gens viennent ensemble,
et à l'endemain de la journée, nous reconnaissons que nous sommes humains.
Et quand nous solvons des problèmes,
et nous ne solvons pas seulement des problèmes de tech,
nous solvons des problèmes de gens.
C'est finalement ce que l'un des problèmes s'améliore.
Et donc, en regardant ça,
un peu de choses que je dirais,
que ceux qui me sont regardés,
c'est de faire sure que toutes les voix soient écoutées,
et que nous étions créées des espaces pour ces voix écoutées.
Un peu de les conversations sont des conversations difficiles à avoir,
surtout avec les choses comme les années passées,
des mouvements de la vie de Black Lives Matter,
des mouvements de l'HGBCQ,
et ce genre de choses.
Ce sont des espaces difficiles,
ou des conversations qui ont des gens,
parce que pas tous les idées, les valeurs, les valeurs,
sont les mêmes.
Et je pense que c'est la beauté,
et que tout est le fait que nous sommes tous individuels uniques.
Nous aussi,
nous sommes en train de faire sure que l'autre personne est écouté
et de se faire croire sur notre manière pour créer ces espaces.
La autre chose que je veux ajouter,
en tant que sécurité psychologique,
est que mon chaine de management, en particulier,
a été extrêmement supporté par ces efforts.
Je me rappelle,
en passant par les conférences et tout,
en pensant à vouloir être involvementés,
et mon manager de la hauteur de la skipe
me poursuit et me dit,
« Hey, ces efforts sont venus,
c'est quelque chose de très passionnant
pour moi aussi. »
Nous avons des conversations sur ce qu'ils ont rencontrés,
ce qui était le impact,
et si les efforts que nous participons
ont en fait eu le bon impact.
Parce que je me sens,
beaucoup de fois,
ou parfois,
nous pouvons faire des choses qui sont bien signées,
mais si vous le regardez avec les gens
sur le côté de l'autre,
pour voir comment ils se font,
ou pour avoir des conversations
sur le impact qu'ils ont sur les gens
sur les gens,
vous ne le savez pas nécessairement,
et donc,
quelle est la meilleure façon de comprendre
et de entendre
les gens de la communauté,
les autres,
le autre chose que j'ai voulu ajouter
pour la sécurité psychologique
était l'idée que Google
embrasse l'idée de la culture blameless,
comme,
nous ne regardons pas
qui a fait ça
et pourquoi ils ont fait ça,
nous regardons
les systèmes
ou les règles ou les politiques
ou les choses,
quels sont les dynamismes que nous avons en place
qui ont été élevés
pour ces choses qui ont été élevés,
et donc,
nous regardons la route de la problématique
ou nous regardons les problèmes
de cette perspective,
comme,
qui nous regardons à l'élection,
et je pense que,
par avoir une culture blameless,
cela permet
un espace pour les gens
de se sentir plus confortables
et de s'assurer un sens de confiance,
parce que vous ne pouvez pas
assurer l'assurance entre les individus,
si vous ne vous sentez pas bien
pour faire des erreurs,
ou prendre des risques,
ou avoir des conversations honnêtes
sur vos opinions
ou vos beliefs,
ou les choses que vous pensez
devenir un facteur.
Encore,
beaucoup de ces choses
peuvent parfois être sensibles pour des problèmes,
mais c'est bien de savoir
que nous avons fait un bon travail
de construire une culture blameless,
et j'espère que nous continuons
à évoluer cela.
Merci, Jessica,
pour cette perspective.
Est-ce que vous avez
quelque chose d'autre
que vous voulez partager avec nous aujourd'hui?
Oh,
je ne pense pas que je le fais.
Je me sens bien,
c'est OK.
C'est déjà été un bon épisode.
Il y a beaucoup de bons contenus.
Je ne peux pas attendre
pour nos listeners.
C'est vraiment un plaisir.
Merci, j'apprécie.
Et, encore une fois,
merci beaucoup, Pam,
pour m'avoir aidé
pour ces épisodes passées.
Vous vous avez malmêlés.
Bien,
j'espère que vous me souviendrez
de l'instant.
C'est beaucoup de plaisir.
Merci pour avoir me la mp.
Et merci, Jessica.
Peut-être que nous allons vous
vous remercier
en tant que futur.
Oui, je suis en train de le faire.
Ne soyez pas étrange.