Salut, bienvenue sur le podcast Artisan Developer.
Cette année, j'ai envie d'accompagner les leadercrafts
à transmettre à l'artisanalogiciel
au sein de leurs équipes, sans se brûler.
Prêt à passer au niveau supérieur ?
C'est parti !
Salut !
On a déjà vu dans les épisodes précédents
deux choses importantes. La première c'est que...
argumenter est rarement efficace.
On se sert plus souvent d'arguments
comme d'une argumentation rationnelle
de la rationalité comme une manière de post-rationaliser
une décision qui est déjà prise.
Ce qui compte réellement, et là où ça touche les gens,
ce qui bouge les gens, la plupart du temps,
c'est plutôt les émotions.
On a vu dans le deuxième...
dans le deuxième épisode de la série qui valait mieux
chercher à influencer les gens que les convaincre.
Et qu'une bonne manière de faire ça, c'était de créer du lien.
Ce créer du lien,
ça passe aussi par envoyer cette espèce de message
à l'autre qu'on le comprend.
Et là aujourd'hui on va aller un cran plus loin.
Hier on a déjà commencé à parler d'empathie.
L'empathie c'est la capacité à reconnaître
le point de vue de ton interlocuteur
et d'exprimer cette reconnaissance.
En gros, lui envoyer le message que tu comprends,
ce qu'il ressent.
Alors attention, je vais revenir dessus deux secondes.
L'empathie n'est pas la sympathie.
T'as pas besoin d'être d'accord, ni de distribuer des câlins.
C'est juste une question de
est-ce que tu comprends ce que ressent la personne qui t'en face de toi ?
Le truc c'est que les émotions,
comme je te l'ai dit c'est important,
et malheureusement bien souvent
on les considère comme des obstacles.
Comme si les émotions nous empêchaient de faire quelque chose
qu'il fallait les dégager,
qu'elles n'avaient pas leur place dans l'entreprise,
c'est des messages que je peux entendre encore aujourd'hui.
Comme si une fois qu'on avait mis le pied de l'entreprise,
on était des robots.
Alors on peut jouer à faire semblant que c'est le cas,
sauf que les émotions vont nous rattraper
et autant les intégrer en fait.
Et le point de vue de Chris,
c'est que justement,
les émotions sont un outil.
Pourquoi se priver d'un outil en fait ?
Alors pour aller un cran plus loin
dans l'empathie, dans la capacité à créer du lien,
Chris nous propose
l'étiquetage.
C'est une technique qui consiste tout simplement
à renvoyer à l'autre l'émotion qu'on ressent à sa place
en lui mettant un nom.
Mettre un nom sur une émotion, surtout quand elle est négative,
ça permet déjà de...
tu vois, de dégonfler le truc.
Alors je te donne un exemple,
tiens avec un collègue
en réunion,
il y a quelqu'un qui dit quelque chose,
tu sens que le ton monte,
un étiquetage, ça pourrait être de dire
« Hey, j'ai vraiment l'impression que tu es en colère, là en fait.
On dirait que tu es en colère.
Et simplement tu verras que
mettre un nom sur cette émotion va générer deux choses.
D'abord, ça va un petit peu poser les choses,
un petit peu faire redescendre
la pression.
Et puis, tu as rarement en fait
une réponse « oui » ou « non ».
Que tu es vu juste ou pas,
finalement, c'est pas tellement important.
Voir même, on verra dans un prochain épisode
que se tromper peut avoir un avantage
et tu peux même le faire à dessin
dans certains cas.
Mais là, si tu le fais de manière directe,
en nommant l'émotion,
soit tu as tapé juste sur l'émotion
et la personne, va se servir de ça en général
pour rebondir dessus, te dire « oui, effectivement,
je suis en colère, parce qu'il y en a marre,
on refait toujours les mêmes trucs.
Et à chaque fois, on en met trop,
et à chaque fois, on n'arrive pas à c'est,
à chaque fois, on n'arrive pas à là.
Ça va donner l'occasion à la personne
d'exprimer sa colère
de pas de la justifier, mais d'expliquer
d'où elle vient.
Et puis, jamais, c'est pas le cas.
Ça donne une autre occasion à la personne
d'exprimer ce qu'elle ressent
aussi en fait. Ah, on dirait que tu es en colère ?
Non, je suis pas en colère.
En fait, je suis triste.
Donc tu vois que dans les deux cas,
on aura pu
permettre à l'autre de poser son émotion.
Alors, l'exercice que j'ai envie de te donner aujourd'hui,
c'est entretenir à ça.
Parce que d'abord, tout le monde
n'est pas forcément à l'aise avec ses propres émotions.
Et ensuite,
venir proposer
à l'autre
une étiquette
d'essayer de poser un nom sur l'émotion qui peut ressentir,
ça demande un entraînement.
Parce que c'est pas le jour où tu seras toi-même
pris par l'émotion
que tu auras l'esprit assez lucide pour faire ça.
Attention, je dis pas que c'est pas possible
avec de l'entraînement, oui, qui va y arriver.
Mais a priori, si tu es pris à partie
dans une discussion qui va
générer des émotions fortes chez toi,
c'est pas là où tu vas pouvoir essayer
de nouvelles choses. Donc, je te recommande
plutôt d'essayer ces nouvelles choses dans un contexte
où il n'y a aucun enjeu.
Alors, l'exercice, ça peut être tout simplement
dans des commerces
ou avec un collègue
dans une discussion où tout se passe bien.
Moi, j'aime bien le faire dans les commerces.
Quand au moment
d'arriver à la caisse,
j'essaie de regarder la personne que j'ai en face
de moi vraiment. J'essaie de m'imprégner
à quoi peut ressembler sa vie. Alors, j'ai des infos.
J'ai des infos de ce que je vois,
de là où elle est, de comment elle travaille,
de ce que je peux lire sur son visage
et puis je vais combler les trous,
je vais imaginer ce qui me manque comme info
et puis je vais lui proposer quelque chose.
Par exemple,
dans les caisses de supermarché,
c'est vrai que la plupart du temps,
les personnes qui sont au caisse
ont l'air fatiguées.
Et je peux proposer
cette émotion là, la personne lui dire
« Oh, la journée...
On dirait que la journée a été longue aujourd'hui.
Et après, la personne, elle peut me dire
« Oui, non, ah, c'est...
Ouf, oui, il me reste un quart d'heure,
ou... Non, ça vient juste de démarrer...
Ça permet de créer une conversation,
ça permet de commencer à créer du lien.
Tu vois qu'il n'y a aucun engagement,
l'échange va durer 20, 30 secondes,
finira très probablement
avec un sourire. Tu verras que
simplement, cette petite interaction
quand tu es humain, un peu de coeur,
quand tu as envie de créer du lien,
tu verras qu'il y a de grandes chances que ça finisse
avec un petit sourire.
Tu peux le faire aussi
avec des collègues de travail, tout simplement,
quand au café, par exemple, c'est un très bon moment,
tiens une personne qui arrive,
tu lui dis bonjour, « Ah, salut,
on dirait que t'es de bonne humeur aujourd'hui,
t'as l'air joyeuse,
ou joyeuse...
C'est une occasion,
à chaque rencontre, chaque moment,
est une occasion de venir s'entraîner
à poser ces étiquettes.
Fais le test.
Regarde un petit peu
ce que là où tu es à l'aise,
où tu es pas à l'aise, est-ce que tu es à l'aise
déjà pour comprendre ces émotions, est-ce que tu es à l'aise
déjà pour ressentir tes propres émotions,
est-ce que tu arrives à dire
ce que tu ressens pour l'autre,
qu'est-ce que ça génère comme échange ?
Fais attention à tous ces détails,
profite de ces petites rencontres, de ces petites
occasions sans enjeux, pour ensuite
petit à petit monter dans des situations avec
plus d'enjeux, pour utiliser ce système
d'étiquette. Et tu verras
à quel point c'est redoutablement efficace
pour apaiser les tensions,
créer du lien et créer de l'échange.
En tout cas, voilà, j'ai vraiment envie
de te proposer cet exercice aujourd'hui,
rends-moi un feedback sur
Benoit à RobasArtisanDeveloppeur.fr
quand tu auras essayé ça,
ce petit exercice.
D'ici le prochain épisode de demain,
je t'invite à venir sur
www.artisandeveloppeur.fr
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pour découvrir mon programme d'accompagnement
pour les leaders craft qui veulent
accompagner leur équipe sans se brûler.
A demain !