Salut, bienvenue sur le podcast Artisan Developer.
Cette année, j'ai envie d'accompagner les leadercrafts à transmettre à l'artisanalogiciel
au sein de leurs équipes sans se brûler.
Prêt à passer au niveau supérieur ? C'est parti !
Salut, bienvenue dans l'épisode 4 de cette mini-série dédiée au livre de Chris Vosne
« Ne couper jamais l'apport en deux ».
Aujourd'hui, j'aimerais qu'on voit deux outils complémentaires pour ce musclé encore
finaliser un petit peu toute cette palette d'outils qu'on va avoir dans la phase de découverte.
Parce que, comme nous le rappel, Chris, comme nous le dit Chris,
une négociation, c'est avant tout d'aller chercher de l'information,
une phase de recueil et ensuite seulement une phase où on va venir négocier les choses.
Je garde toujours cette idée d'essayer de voir comment les enseignements de Chris Vosne,
qui était un négociateur du FBI, peut nous aider à accompagner notre équipe à adopter le craft.
Aujourd'hui, j'aimerais te proposer deux outils complémentaires,
le silence et l'audit des accusations.
Le silence est un outil qui est assez simple.
C'est probablement l'un des plus simples, en fait, parce qu'il n'y a rien à faire.
En fait, ce n'est pas tout à fait vrai.
Parce que, quand tu réfléchis, garder le silence, ce n'est pas si évident que ça.
Le silence a pour beaucoup de monde quelque chose de gênant,
comme s'il fallait absolument combler le vide qu'il laissait.
Et pourtant, c'est extrêmement puissant, extrêmement puissant de laisser le temps à l'autre,
de digérer ce qui vient de se passer, de comprendre ce qu'on est en train de dire,
ou soi-même d'ailleurs.
On a vu dans les épisodes précédents comment faire une mise en miroir,
ou comment faire une étiquette.
Toujours, toujours, toujours laisser un silence après avoir posé une étiquette,
ou après avoir fait un retour en miroir.
Ça serait totalement contre-productif que d'enchaîner tout de suite avec autre chose.
Et ce silence, il peut être long.
Il peut durer 10, 20, 30 secondes chez la personne selon à quel point
l'étiquette qu'on lui a envoyée, la mise en miroir qu'on a faite,
va le faire réfléchir, va le toucher, va venir l'interroger.
Donc le silence, c'est vraiment quelque chose
qui est à la fois puissant et nécessaire
pour que les gens puissent s'accorder, se comprendre, avancer dans la réflexion,
s'harmoniser.
Sur ça, je te donne un petit exercice.
La prochaine fois que tu as envie de parler sur quelque chose,
que tu as envie d'intervenir sur un sujet,
laisse le silence durer quelques secondes de plus.
Alors oui, tu prendras le risque que quelqu'un d'autre prenne la parole à ta place.
Ce sera une occasion de voir ce qui se passe,
ce que tu ressens, ce que ça te fait quand quelqu'un d'autre parle
alors que tu avais peut-être quelque chose à dire.
Et sinon, ce que tu peux faire aussi, c'est quand on te pose très directement
une question de laisser un silence.
Là au moins, tu sais que c'est toi qui as la balle quelque part.
C'est à toi de rebondir, de renvoyer l'échange.
Et donne-toi quelques secondes, 3, 5, 10 secondes.
Alors si tu te sens obligé d'être socialement acceptable,
en tout cas, la personne qui va te parler va attendre du feedback quelque part.
Tu peux lui renvoyer quelque chose de non verbal.
Tu peux prendre une tête, tu peux prendre un regard un peu pensif,
tu sais, tu vas froncer un peu les sourcils, lever les yeux au ciel.
En général, quand tu cherches les yeux au ciel,
c'est un peu un signe que tu es en train de réfléchir,
tu cherches quelque chose.
Mais voilà, fais ce petit exercice,
prends 10 secondes, quand on te pose une question,
pour laisser un silence, pour réfléchir, pour bien réfléchir
à la question qui t'est posée, à la réponse que tu vas donner.
Ça c'est vraiment le premier outil que j'avais envie de te proposer.
Le deuxième outil, c'est l'audit des accusations.
Autant au silence, c'est quelque chose d'assez répondu.
Je trouve que l'audit des accusations est quelque chose
qui amène Chris et qui est vraiment très intéressant.
L'audit des accusations, ça consiste tout simplement à faire la liste.
Donc là, il y a un petit travail préparatoire à faire.
Quand tu as quelque chose d'un petit peu difficile, délicat,
ou tu sens que ça peut générer des émotions négatives chez l'autre,
l'exercice va consister en amende la discussion
à faire la liste de tous les reproches qu'on pourrait te faire,
que la personne va te faire.
Tu les notes consciencieusement,
c'est pour ça qu'il faut un petit temps de réflexion.
Idealement, tu connais un petit peu la personne,
tu connais un peu le sujet
et le point de vue que la personne a sur le sujet que tu vas amener
et tu sois par expérience, soit par anticipation,
tu vas essayer d'imaginer ce qu'elle pourrait te reprocher.
Et au moment où tu vas aller vers cette personne
pour aborder le sujet que tu as abordé avec elle,
tu balances toutes les accusations qu'elle pourrait avoir contre toi.
Alors, à quoi ça prê ressemblait ?
Moi, j'ai fait cet exercice avec mon ado
et ça a été redoutablement efficace.
Je suis allé le voir,
je ne sais plus ce que j'avais allé lui demander,
sûrement de ranger sa chambre, un truc comme ça.
Je suis allé le voir et j'ai commencé l'échange comme ça.
Je lui ai dit, « Ecoute, fiston, je sais,
tu vas encore dire qu'on est des vieux cons,
qui pensons que ceci est que la propreté, c'est important,
mais que toi, tu vas le faire, je sais,
tu vas me dire que tu vas le faire, mais qu'on n'est pas au même rythme.
Et comme ça, j'ai déroulé un peu toutes les espèces de rongaines
qui me sortent d'habitude quand je lui demande
encore une fois certainement de ranger sa chambre à ce moment-là.
Et ça marche.
Alors, il n'y a pas de magie.
Ça marche, ça veut dire quoi ?
Ça veut dire que la personne, à ce moment-là,
accueille ce que tu viens lui dire après.
Non pas parce que c'est magique,
mais parce qu'en fait, la personne se s'en comprise.
Il y a deux choses qui jouent.
D'abord, la personne se s'en comprise
parce que tu lui amènes toutes les choses
qu'elle pourrait être reprochée,
qu'elle aurait envie de te reprocher.
Ensuite, quelque part, tu lui coupes un peu l'herbe sous le pied.
En fait, ça fait penser au film des minèmes
où il raconte un peu sa vie.
Un moment donné, dans une chanson qui le lance,
il était parti pour être clâché
et il balance lui-même les clâches
que l'autre pourrait lui dire sur lui.
Du coup, il coupe complètement l'herbe
sous le pied du gars.
Il n'a plus rien à lui envoyer.
Donc une fois qu'on a envoyé,
qu'il a que la personne en face n'a plus de reproche à faire,
c'est là qu'on peut réellement rentrer dans l'échange.
Ça marche aussi parce que quelque part,
chez l'autre, ça crée une espèce d'ancrage.
Tu arrives en le disant,
« Je sais, tu vas me dire si ça, ça est là.
» Et chez pas mal de monde,
tu as cette espèce de petit billet,
je suis sûr qu'il y a un billet cognitif
qui a été recensé derrière,
mais qui est d'aller chercher à dire l'inverse.
« Mais non, mais c'est pas comme ça,
ou tu exagères un peu.
» Et là, en l'occurrence, avec mon ado,
quand je dis que ça marche,
c'est qu'il m'avait accueilli en me disant,
« Mais non, papa, t'es pas si mauvais papa que ça.
Bon allez, ça va, je vais l'arranger,
ma chambre.
» Je comprends pourquoi tu me dis ça.
Essaye, essaye, encore une fois, voilà.
Je te donne cet exercice la prochaine fois,
que tu as une discussion à aborder,
ou que tu sais que ça peut générer des émotions
un petit peu négatifs.
Fais cette audite d'écusation
de toutes ces choses qu'on va pouvoir
reprocher,
dont on va pouvoir se plaindre,
par exemple tu veux, je sais pas,
essayer une session de binommage,
et tu sais qu'il y en a qui sont un petit peu réfractaires.
Au lieu d'aborder le truc en disant,
« Hé les gars, ça serait chouette,
venez en binôme,
tu peux amener les choses comme ça » en disant,
« Bon les gars, je sais, je sais,
vous allez me dire qu'on perd du temps,
qu'on met deux fois plus,
que c'est pénible,
qu'il faut se laver,
que tu fais comme ça la liste de tout
qui a été reproché au binommage dans ton équipe.
» Mais quand même,
moi j'ai entendu des gars
dire que c'était efficace et que ça pouvait bien
marcher, ça vous dit pas qu'on essaye ?
Là quelque part,
encore une fois,
tu as vidé le sac de tout ce qu'on pourrait
reprocher, et du coup,
tu verras,
fais l'expérience,
et fais-moi un retour, benoît,
arrobatartisan-développeur.fr, dis-moi,
comment est-ce que c'est reçu,
qu'est-ce que tu as ressenti au moment de faire ça,
comment est-ce que ça a été perçu par l'autre en face,
par les personnes en face.
Avec ça,
tu as vraiment une espèce de palette d'outils
avec ce qu'on a vu
dans les émissions précédentes, la mise en miroir,
les étiquettes,
l'audit des accusations, le silence,
tu as vraiment des outils
avec lesquels tu vas pouvoir jongler
qui vont permettre de créer de la connexion
avec la personne en face de toi
avant d'aboutir sur une demande.
Parce qu'encore une fois, si tu arrives
de but en blanc
et en posant ta demande,
tu as de grandes chances de rebondir.
Alors qu'à l'inverse, si tu as pris le temps
de créer du lien, plus tu as pris le temps
de créer du lien, et plus tu augmentes
tes chances que ta requête soit reçue
ou en tout cas, à minimum entendu
et que ça puisse servir de base
de départ à une négociation.
J'espère que cet épisode t'as plu
encore une fois, envoie-moi ton feedback.
Et d'ici l'épisode de demain,
je t'invite à venir regarder la page
artisan-développeur.fr slash tcraft
dans laquelle je décris
comment est-ce que j'accompagne les leaders craft
qui veulent accompagner leur propre équipe
au craft sans se brûler
dans leur entreprise. Tchaud !