France Info, Junior.
Aujourd'hui, on tape quelques chiffres du bout des doigts sur son téléphone 112 parce
que ce mardi est la journée européenne du 112.
Ce numéro d'urgence, pas vraiment comme les autres.
Et les élèves de CM2 de l'école, Saint-Sébastien à Paris, ont plein de questions à vous
poser Marc Noisé.
Bonjour.
Bonjour.
Président de Samu, urgence de France et donc du numéro d'urgence du Samu, Koskar,
connaît visiblement.
Moi je connais le 15 et le 17.
Le 15, je crois que c'est le Samu, le 17 c'est la police, les pompiers c'est le 18.
Est-ce que vous connaissez le 112 ? Non, qu'est-ce que c'est ?
Marc Noisé, le 112, qu'est-ce que c'est ?
Alors le 112, c'est le numéro d'urgence européen parce que l'Europe a décrété
qu'on aurait un numéro pour tous les pays européens et donc en France il existe également
et c'est un numéro qui est dédié à n'importe quel type d'urgence.
Donc quand vous avez une problématique en Europe, qu'elle soit de santé, de sécurité
ou liée à du secours, eh bien vous pouvez faire le 112.
En France, on n'a pas retenu le 112 comme étant le numéro unique parce qu'on a un
historique sur des numéros dédiés qui semblait plus adapté pour répondre de manière plus
spécifique aux besoins.
Et finalement quand on a besoin de la police ou des pompiers, on sait à peu près quand
est-ce qu'on a besoin de faire le 17 ou le 18.
Et le numéro 15 reste celui de l'urgence médicale.
Donc cette journée européenne aujourd'hui, c'est pour faire de la pédagogie.
Nous aurons rappelé que justement si on est à l'étranger en Europe, on fait le 112.
Si des étrangers en France appellent le 112, ils tombent sur qui ?
Eh bien ils tombent dans 80% des départements chez les pompiers et dans 20% des départements.
C'est le SAMU qui décroche le 112.
Et ça demande au personnel de parler au moins l'anglais ou d'autres langues ?
Alors c'est vrai pour le 112 comme pour n'importe quel numéro d'appel.
Nous avons dans nos services, dans nos plateformes de gestion de téléphonie,
nous avons des professionnels qui sont en capacité de répondre dans les langues européennes
les plus courantes et surtout quand on est frontalier évidemment.
Mais sinon on utilise aussi les services de traduction simultané qui nous permettent
de discuter avec des étrangers qui ne parleraient pas l'anglais, l'allemand ou l'espagnol.
Et le 112, ça représente une part conséquente des appels chaque année au numéro d'urgence
en France ou ça reste très marginal ?
Non ça reste très marginal, c'est souvent un numéro qui est assez utilisé sur les
bandes frontalières parce qu'il y a une habitude dans d'autres pays qui est différente
qu'en France.
Mais ça reste un volume d'activité qui est je pense en dessous de 5% d'activité
des appels d'urgence.
Alors Oscar maintenant.
Pourquoi les numéros d'urgence sont à deux chiffres et non pas à un chiffre ?
Alors c'est une vieille histoire parce que les numéros d'urgence, ils datent des années
1950 et la problématique du numéro à un seul chiffre c'est l'erreur de numérotation
et donc de se retrouver avec des appels qui viennent engorger nos lignes téléphoniques.
Donc avec deux chiffres on a un petit peu moins de risques même si encore aujourd'hui
il y a des gens qui se trompent dans leur numérotation et se retrouvent sur une plateforme d'urgence.
Eh ben justement puisqu'on parle d'erreur.
Si on se trompe de numéro par exemple on veut appeler le 15 et on appelle le 17.
Est-ce que la police va nous passer le SAMU ?
Bien sûr, bien sûr et parfois celui qui appelle déjà ne sait pas quel est le bon numéro
et puis parfois il interpelle le mauvais.
Il arrive que le SAMU décroche des appels où finalement la problématique elle est plutôt
d'ordre de la sécurité.
Donc on a des procédures qui nous permettent de basculer nos appels et toute l'information
qui va avec d'un service à l'autre pour qu'évidemment ça soit le service le plus
pertinent qui répondent.
Allez une question de Joseph maintenant.
On appelle le SAMU pour quelle raison ?
Pourquoi appeler le SAMU et pas les pompiers par exemple ?
Le SAMU c'est le service d'urgence médical.
Donc on est là pour répondre à toutes les problématiques qui ont attrait à une problématique
de santé dès lors où il y a un contexte d'urgence.
Joseph encore.
C'est quoi la maladie en France que vous avez le plus eu à faire au SAMU ?
Est-ce qu'il y a une raison plus que d'autre pour laquelle on vous appelle ?
L'appel qui arrive le plus souvent dans les SAMU et qui mobilise beaucoup de ressources
ça reste la douleur thoracique.
Ça représente à peu près un quart de l'activité avec le risque évidemment d'un farcus et
derrière d'un récardiaque.
Et il y a des personnes qui ont des douleurs thoraciques et qui pensent faire un AVC alors
que ce n'est pas le cas aussi mais dans le doute j'imagine qu'il faut appeler le 15.
Bien sûr dès le moment où vous avez un doute et qu'il y a un risque de santé on est là.
Je veux dire on donne à peu près 45% de conseils donc on n'en voit pas de moyens.
On est là aussi pour rassurer et dire voilà ce que vous devez faire.
Vous pouvez aller voir votre médecin traitant, vous pouvez prendre tel médicament.
Question d'Oscar encore.
Est-ce qu'on peut être puni par la loi si j'allais dire on n'appelle pour rien ?
Oscar peut-être un petit plaisantin mais j'imagine que ça ne vous arrange pas si ça arrive ça.
Alors Oscar il faut effectivement qu'il fasse attention à ce qu'il fait parce qu'effectivement
il y a une réglementation qui existe et on ne peut pas perturber un service d'appel par
la mobilisation de moyens pour une forme de canulard.
Je veux dire certains s'amusent à ça et c'est puni par la loi.
C'est puni par la loi parce que vous allez alors d'une part utiliser une plateforme
alors que d'autres personnes attendent peut-être pour des vraies urgences et en plus le risque
c'est de déplacer des secours, quel qu'ils soient alors qu'il y a personne à soigner et ces secours-là
ils sont utiles autre part. Donc oui c'est puni par la loi.
Merci beaucoup pour toutes ces explications Marc Noizet président de sa m'urgence de France.
Le numéro d'urgence le 15 qui est donc sollicité quand des étrangers en France
font le 112 numéro d'urgence dont c'est la journée internationale aujourd'hui.
Merci d'avoir répondu aux questions des enfants de France Info Junior.
Une émission à podcaster sur la pli radio France préparée par Marie Moujain et Stelfort.