Faire changer son client en douceur

Durée: 10m25s

Date de sortie: 08/10/2020

Aujourd’hui je réponds à Matthias qui s’interroge sur comment aider son client à changer en douceur.

Cet épisode est l’occasion de redonner du sens au projet Artisan Développeur.


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Bienvenue sur le podcast Artisan Developer, l'émission pour les programmeurs qui veulent vivre une carrière épanouissante.
Prêt à passer au niveau supérieur ? C'est parti !
Aujourd'hui, je réponds à un auditeur, à Mathias qui m'a écrit un super email, je te remercie.
J'en reçois de temps en temps et ça fait vraiment plaisir ce genre d'email qui m'explique tous les bienfaits
qu'en fait vous trouvez en écoutant le podcast, ce que ça vous a apporté,
en quoi ça a pu influencer dans votre vie professionnelle ou parfois même dans votre vie personnelle.
Merci pour tous ces retours, merci vraiment ça m'aide à garder la motivation, à redonner du sens aussi à ce que je fais.
Parce qu'avec Artisan Developer, on n'est pas juste là sur des sujets purement techniques,
on n'est pas juste là pour apprendre telle pratique ou telle pratique, quand bien même elle serait incroyable.
Il y a une vraie volonté d'aller plus loin, de se poser des questions, de s'interroger à la fois sur soi,
sur sa pratique, sur son métier, parce qu'il y a quelque chose que je trouve assez fantastique dans notre métier,
c'est qu'il vient nous interroger en fait, il vient nous poser des questions.
Quand je suis en binôme avec quelqu'un, il y a bien entendu toutes ces questions autour de comment est-ce que je vais travailler,
comment est-ce que je vais faire ça, comment est-ce que je peux passer une clavier,
à quel moment on va le faire ça, quelle pratique je vais mettre en oeuvre, tout cet espace de découverte qu'il y a,
mais il y a quelque chose de beaucoup plus profond, quand je suis en binôme par exemple,
je vais faire entrer l'autre dans une espèce de zone privée, presque d'intimité,
et là ça vient m'interroger sur moi, en fait, moi, ma relation à l'autre,
à quel point est-ce que je suis capable d'être bienveillant vers l'autre, quand je dis quelque chose,
comment est-ce que je reçois une remarque ou quelque chose qui vient de quelqu'un qui fait différemment de moi,
qu'est-ce que ça veut dire, parce que quand je travaille en binôme, c'est vraiment quelque chose de...
En fait, on rentre vraiment dans l'intimité du développeur, c'est pas pour rien si cette pratique est si peu répondue,
c'est parce qu'elle, en plus de pas être COVID compliant, elle vient vraiment interroger.
Et ça, en fait, ce questionnement-là, tu peux la voir sur presque toutes les pratiques de l'artisanal officiel,
tu peux vraiment te poser des questions sur notre métier, dans tous les sens, dans la relation à l'autre,
avec l'équipe, avec les pratiques, avec le management, avec les ordres, avec l'autorité, bref, tu peux la voir de plein de manière.
Et c'est ça que je trouve assez génial et hyper intéressant, et c'est ça que j'ai envie de mener dans ce podcast.
Donc encore merci Mathias pour ton email et ton retour.
Et à l'occasion de cette email, tu me poses une question, tu me demandes comment est-ce qu'on peut faire changer les choses.
Alors je vais le redire à ma manière, parce que la question n'est pas aussi clairement posée,
et tu me diras si j'y visais juste ou si j'y étais pas à côté.
Mais j'ai entendu quelque chose comme comment faire changer les choses en douceur,
que ce soit dans une entreprise, chez un client,
et il y a vraiment cette question de comment tu peux faire bouger les choses,
surtout quand tu as de l'expérience comme c'est ton cas, tu me parles de 20 ans d'expérience dans ton domaine.
Donc clairement tu as des idées, tu as des choses à apporter, ça me paraît assez évident.
Alors là il y a deux grands cas qui vont un petit peu conditionner l'angle par lequel tu vas pouvoir rentrer sur ces sujets-là.
Soit tu es embauché sur le projet, quelque soit les modalités juridiques,
tu es embauché sur le projet pour faire une mission particulière, par exemple développer,
et on te demande selon cette formule consacrée que tu connais bien d'être force de proposition.
Alors là en fait ce qu'on est en train de te dire c'est ok on aimerait bien profiter ton expérience,
mais t'es pas là fondamentalement pour faire changer les choses.
Voir même en fait souvent si tu pouvais ne pas faire trop changer les choses, ça serait bien,
parce que force de proposition quand même faut pas déconner, il y a des limites.
Et en fait ça s'avient posé la question de ton mandat, c'est à dire pourquoi est-ce que tu as été recruté.
Si tu as été recruté pour faire une tâche de nez alors ça veut dire que toutes ces idées d'amélioration
tu vas les apporter au même titre qu'un autre contributeur au projet.
Tu veux pas dire que tu seras plus ou moins bien entendu, c'est juste une question d'angle par lequel tu vas pouvoir amener les choses.
Et si je dis ça c'est parce que tu as une autre manière de rentrer sur le projet,
qui est d'être explicitement mandaté pour faire bouger les choses.
C'est à dire que tu es sous un angle de consultant par exemple,
et ta mission va être clairement de faire bouger l'équipe, d'améliorer certaines choses,
certaines pratiques, certains processus.
Alors tu pourrais me dire, ah ouais la deuxième position elle préféra parce que tu es là pour ça,
ne te fais pas d'illusion, c'est pas parce qu'une entreprise paye très cher quelqu'un pour venir lui donner des conseils,
lui expliquer ce qu'elle devrait faire, qu'elle va nécessairement le faire.
C'est d'ailleurs un petit peu la frustration de tes pas mal de consultants qui s'échinent dans leur mission à faire des trucs au corps d'eau,
et qui finalement se rendent compte que le rapport qu'ils vont remettre va être rangé, sagement sur une étagère,
et va en fait servir d'autres intérêts que réellement, ce que tu pourrais croire comme étant l'intérêt principal,
c'est à dire faire bouger les choses.
Parfois quelqu'un peut justement demander conseils pour justement justifier de ne rien faire bouger.
Donc finalement tu vois que ces deux approches, quelque soit l'approche dans laquelle tu rentres dans le projet,
ne te garantissent en rien que tu vas pouvoir faire ou ne pas faire bouger les choses.
Alors du coup, concrètement une fois que tu dis ça, comment est-ce que tu fais vraiment ?
La première chose à faire que j'ai envie de te recommander, c'est accepter la situation.
Si tu vois l'entreprise ou l'entité dans laquelle tu vas travailler l'équipe ou l'entreprise comme un système,
tu vois que ce système finalement, s'il te permet aujourd'hui de rentrer dans cette équipe, c'est qu'il marche, c'est qu'il vit.
Et il y a une bonne raison pour laquelle les choses sont ce qu'elles sont.
Peut-être que le système n'est pas efficace, peut-être qu'il perd énormément d'énergie, peut-être même qu'il crée des douleurs ou de la souffrance à les gens qui font partie de ce système.
Mais en tout cas, il marche. En tout cas, il fonctionne.
Et c'est ça qui te permet d'y être aujourd'hui.
Donc avant de vouloir faire changer les choses,
je crois qu'il y a un vrai effort de comprendre les choses telles qu'elles sont, d'accepter déjà avec une certaine humilité,
ce qui est. Parce que finalement, ce projet,
même s'il est bourré de problèmes, il te permet aujourd'hui de travailler et de nourrir ta famille.
Et l'humilité, c'est vraiment le second point que j'ai envie de te suggérer,
vas-y avec beaucoup, mais genre beaucoup d'humilité.
Et ça, pour moi, l'humilité, c'est pas quelque chose que tu peux simuler, c'est pas quelque chose que tu peux
amener. Tu peux pas acheter une boîte d'humilité, tu vois, j'imagine une espèce de conserve, tu mangerais de l'humilité en conservé.
Puis, tu serais vachement cool après.
Donc je crois que ça passe par un long travail sur soi et j'espère que ce podcast vous y aide aussi.
Il y a une vraie notion de travailler sur toi, de t'interroger en fait, tout simplement sur
sur qu'est-ce que tu veux, finalement, quand tu rentres dans un projet et tu vois des choses qui ne te conviennent pas,
qu'est-ce que ça veut dire derrière ? Qu'est-ce que ça te dit de toi ? Quels sont tes aspirations ? Qu'est-ce que tu veux vraiment ?
Et qu'est-ce que tu es prêt à faire pour l'obtenir ?
En toute état de cause, il y a une espèce de règle qui marche assez bien, c'est d'éviter les jugements.
Et les jugements, ce n'est pas juste une...
tu vois, c'est pas juste poser des questions ouvertes parce que si je te demande,
mais qu'est-ce qu'il fait qu'on en est là quand même ?
Tu sens bien qu'il y a une intention derrière.
Donc j'ai envie de te dire, nais-toi tes intentions. Vas-y, avec une certaine candeur, même à l'arrière, pose des questions, interroge-toi,
questionne le système.
Donc toute état de cause, évitez les jugements, reste... Il y a l'air avec beaucoup d'humilité parce qu'encore une fois, si le système est là,
et te permet d'y travailler, c'est qu'il y a une bonne raison.
Et ça, c'est vraiment deux choses que j'avais envie de partager avec toi, qui sont des espèces de guidelines parce que sinon,
vraiment, ce que je peux te dire, le meilleur conseil que je puisse te donner finalement, c'est formes-toi.
Tous ces sujets-là, dans un podcast de 10 minutes, ça va être extrêmement difficile de te donner un conseil
précis, tu vois. J'ai pu te donner des choses qui sont des choses générales. Je pense que ça a une vraie utilité,
mais si tu veux savoir après comment faire les choses,
là, il y a vraiment beaucoup d'écoles, ce que je peux trop commander.
Il y a déjà un livre que je peux trop commander que j'aime bien, qui s'appelle Fearless Change, qui est une espèce d'ensemble de pattern
qui vient te donner des patterns, c'est-à-dire des bonnes pratiques, de comment faire bouger les organisations.
Et puis il y a une boîte à outils que je connais bien personnellement, qui est la PNL, la programmation de rôle linguistique,
qui est un super outil de communication et un super outil d'aide aux changements.
Mais voilà, ça a été mon chemin, ce n'est pas les seuls, il existe des tas d'approches.
Tu vois par exemple un truc auquel je ne pensais, là, tout de suite maintenant il y a ce qu'on appelle la communication non-violente,
mais il y a aussi tout un tas de trucs autour des typologies de profils qui permettent de comprendre le fonctionnement des autres.
En fait, tout ce qui va te permettre de comprendre
comment tu fonctionnes et comment les autres fonctionnent et comment l'interaction fonctionne
sera utile pour t'aider dans cet accompagnement du changement.
Et puis dernier conseil pour la route,
arme-toi de patience,
parce que toutes ces choses là prennent du temps.
Si tu arrives sur un projet qui a 10 ans, 15 ans, 20 ans dans ta priorité,
tu te doute bien que ce n'est pas en cinq minutes que tu vas faire bouger les choses.
C'est aussi ça que j'aime bien dans la startup, c'est que tu as l'occasion d'être là au début du projet, au moment où
tout se construit, où les bases se posent.
Donc si tu es sur un projet qui est de l'ancienneté, soit lucide,
quand bien même tu travailles sur un projet qui est nouveau, mais dans une entreprise qui a déjà 10 ans ou 20 ans d'ancienneté,
tu te doute bien qu'elle va apparaître d'héro. Et c'est d'ailleurs ça qu'on recherche justement cette expérience,
mais une expérience bien aussi avec ses limites qu'on va embarquer avec nous. Et donc si tu es envie de faire bouger ces choses là,
arme-toi de patience,
sinon tu sais qu'il te reste la loi des deux pieds. La loi des deux pieds, c'est si tu n'es pas bien quelque part va ailleurs
et si tu n'as pas encore trouvé
l'endroit idéal,
c'est peut-être tout simplement que tu n'as pas assez cherché.
Voilà, j'espère que ça t'aidera, tu me diras, ça sera peut-être l'occasion de notre email.
Je te remercie encore Mathias
et je te dis à bientôt. Quand t'as toi cher auditeur, bah écoute, j'espère que ce podcast t'as plu. Si toi aussi tu te poses des questions
et tiens, on veut d'avoir mon avis, c'est très simple, c'est benoins à rebase artisan-développeur.fr
Donne-moi quand même un petit peu d'éléments de contexte, il me plaît si tu veux que ma réponse soit la plus pertinente possible,
à défaut d'être, enfin je sais pas, tu me diras si c'est bien ou pas.
Je te remercie, je te dis à bientôt.

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