Tous les jeunes veulent travailler dans la tech et veulent surtout être développeurs.
C'est pas étonnant parce qu'en fait c'est le métier le plus représenté dans les médias.
Pourtant, il y a tout un tas d'autres métiers dans le numérique et c'est pour lancer mon
job board avec My Little Team que j'ai décidé de faire une série d'entrevues pour parler
justement des métiers de la production.
Alors ça va de l'exploitation à l'infrastructure, il y a tout un tas de métiers dans l'exploitation
et j'espère que dans cette série on va pouvoir justement aborder une grande partie de ces
métiers là.
Mais on reparlera de mon job board en fin de vidéo donc reste bien jusqu'à la fin pour en savoir
plus et si tu cherches un taf dans le milieu du numérique.
Aujourd'hui je suis avec Cyprien Vakony, j'espère que ça se prononce comme ça.
Ensemble, on va démystifier le métier de techniciens support et on va aussi parler
de comment DevOps a un impact sur ce métier parce que nous n'oublions pas, on est sur
une chaîne DevOps.
Bonjour à toi chers compagnons et bienvenue dans ce nouvel épisode d'En A Parté, l'émission
où je m'entretiens avec un invité.
Alors avant de commencer je te rappelle que j'ai créé et que j'anime une communauté
en ligne francophone autour du DevOps et du Cloud.
On est déjà plus de 1000 à échanger tous les jours, on s'entraide et on discute.
Pour nous rejoindre c'est hyper simple, alors pour ne pas rester seul face à tes questions
c'est le premier lien en description ou alors tu peux aller sur le site compagnons-devops.fr
tu t'inscrits et tu verras, tu pourras nous rejoindre et on discutera.
Alors bonjour Cyprien, bienvenue dans le podcast.
Est-ce que justement tu peux te présenter en quelques mots et nous dire ce que tu fais
dans la vie aujourd'hui ?
Bonjour à tous ceux qui nous regardent et qui nous écoutent.
Je suis à l'inactuel, je suis indépendant dans tout ce qui est technicien informatique
qui peut se relever justement à gérer des infrastructures d'entreprises mais aussi
justement donner des cours sur cet écosystème technicien informatique.
Tout simplement.
Bon je vais commencer avec mes petites questions rituelles, on va rentrer dans le sujet du
technicien un peu plus tard.
J'ai des questions rituelles qui est pour toi, c'est quoi la définition du DevOps ?
La définition du DevOps c'est un peu compliqué puisque de mon point de vue c'est énormément
de choses, c'est de la structure, c'est un peu de développement, c'est un peu du
beta testing tout simplement.
C'est vraiment un écosystème qui est vraiment à part dans lequel il faut être compétent
sur plusieurs points tout simplement.
Ok alors c'est vrai que c'est pas la définition que moi j'ai, je ne sais pas si tu la connais
un peu la définition que j'ai, pour moi c'est vraiment un mouvement et en fait tout ce que
tu as dit ça rentre dans le mouvement mais c'est pas uniquement tout ça.
Du coup je pense qu'on va en discuter justement.
Et toi comment est-ce que tu as rencontré le DevOps et est-ce que ça a changé quelque
chose dans ta vie après avoir rencontré le DevOps ?
J'ai découvert le DevOps par le biais d'un ancien contraint en sédis où on m'a rencontré
en tant que administrateur système à l'époque junior en Linux et peut-être à petit
à petit on m'a envoyé vers cette piste là en me disant bah voilà on est administrateur
mais il faut être un peu couteau suisse, ça va refaire du développement, ça va
réutiliser du cloud, ça va réutiliser des instances, ça va faire aussi de l'automatisation
puisque à l'heure actuelle c'est de plus en plus recherché et ça nous fait gagner
un gain de temps en fait tout simplement que ce soit de l'installation, de la migration,
création d'environnement pour des clients etc etc.
Et c'est cette notion là justement que j'inculque en 2022 à mes étudiants en technicien
aussi c'est de gagner en, ça a la fois en simplicité mais aussi en tout temps en
automatisant certaines tâches, des installations etc.
D'accord bah justement vu que tu parles de tes étudiants c'est vrai que ça je n'avais
pas percuté au moment où j'avais regardé ton profil in-cudine, est-ce que tu peux m'en
dire un peu plus ? Tu donnes des cours à quel niveau en fait et qu'est-ce que tu leur
inculques à tes étudiants justement ? C'est du niveau back, ça peut être de la
reconversion, ça peut être du niveau back plus 2, back plus 4, back plus 5, tout dépend
en fait de vraiment l'écosystème sur lequel on nous propose soit des missions tout simplement.
Et là c'est du window, ça peut être du menu, ça peut être de la virtualisation et la plupart
de mon temps c'est justement des gens en reconversion qui ont une idée un peu, si
je peux dire, un peu archaïque de l'informatique c'est-à-dire on appuie sur deux boutons et
ça fonctionne. L'informatique c'est pas notamment le métier technicien, c'est pas juste appuie
sur deux boutons, ça va être une manière de comment je peux dire ça. De tout simplement de
comprendre l'informatique, de savoir comment cela fonctionne et quelque chose qui est pour moi un peu
en rapport avec les DevOps c'est cette notion de veille technologique, comme on dit, se tient
beaucoup en désinformation, etc. Plus tard que la semaine dernière on faisait de l'itile et
itile depuis quelques années est très portée sur le cloud et les gens en reconversion même les
techniciens, le cloud pour eux c'est une notion qui est justement très abstraite et il faut justement
expliquer que le cloud c'est une innovation qui correspond à des besoins vraiment très précis
et ce n'est pas juste on prend un serveur on le donne à clients puis ça va beaucoup plus loin
c'est vraiment une façon de penser qu'il est à part sur lequel il faut vraiment vraiment beaucoup
beaucoup trahir en donnant des exemples tout simples pour qu'ils puissent comprendre cette
innovation là et que ça rentre un peu dans du DevOps sans non plus leur dire que c'est du DevOps
pour éviter justement de plus les perturbés justement alors moi j'ai un bts donc bon
va être technicien supérieur donc quand tu me dis technicien moi tout de suite je pense à un back
plus deux un bts est-ce que dans ta tête c'est ça est-ce que bah déjà est-ce que c'est ça et je
je déroulerai ma de seconde question après tout à fait oui c'est tout à fait ça pour moi ça
un back plus deux même si ça n'empêche pas de fois d'avoir des administrateurs des ingénieurs
des DevOps qui sont énormément calés et qui n'ont pas forcément de diplômes d'informatique mais à la
base oui un technicien ça back plus deux pour vraiment lui apprendre les fondamentaux ouais et
bah justement est-ce que tu penses pas moi en tout cas je le pense mais est-ce que tu penses pas que le
cloud c'est un peu trop haut niveau pour justement des techniciens parce qu'on déjà il devra prendre
les bases du système si on parle de Linux ou de Windows moi c'est plutôt le monde ouvert donc on va
est-ce que justement ce qu'il y a il y a tous ces aspects virtualisation réseau etc est-ce que
c'est pas un peu trop pour un technicien justement c'est vraiment on va dire à la
livraiment limite du programme mais pour moi c'est quand même important puisque à l'heure actuelle
on a de plus en plus de clients d'entreprises qui passent sur du cloud et de mon technicien ok on
va dans une entreprise on va dépanne un serveur si on n'a pas certaines notions de cloud on est un peu
coincé après si on parle vraiment de choses poussées de créer des briques un peu particulières sur je
sais pas de la wf chez google chez azure ou tout etc là oui on est vraiment dans de l'administration
pure on n'est pas sur un niveau de technicien mais un technicien doit savoir avoir des briques windows
linux réseau parce que c'est très important le cloud mais aussi essayer de comprendre un peu
la les bases et les fondamentaux du cloud pour si demain ils doivent se dépanner et moi ça m'est
déjà arrivé en en prenant tant en tant des alternants qui doivent agir sur des instances cloud
chez ovh et me dire bah en fait je sais pas ce que c'est du cloud ça correspond à quoi ça sert à
quoi commencer tarification pour quel besoin quand ça se passe au niveau des souriards etc c'est
vraiment des questions qui se posent de plus en plus et là où j'ai beaucoup beaucoup beaucoup de
demandes et beaucoup d'étudiants qui me posent ces questions là pour dire en fait c'est quoi et
même dans la vie de tous les jours on utilise plein de services qui disent du cloud sans réellement
sans rendre compte et quand on dit bah si on utilise tous les jours en donnant des exemples
un peu spécifiques avec des instances etc etc on se dit ah bah oui j'en utilise mais je ne savais pas
ce que c'était vraiment ouais pour moi il ya il ya un enjeu justement à donner comment dire une
vision de ce que celle flotte s'en rentrait dedans en effet aux techniciens parce que c'est pas eux
d'aller concevoir les infrastructures cloud mais en effet comprendre que leur serveur bah il fait
partie d'une infrastructure cloud ça c'est en effet important du coup on va parler justement du
poste de techniciens support ça fait combien de temps que tu fais ça ou que t'as fait ça je
sais pas si tu le fais encore je ne comprends que je lui ai un petit peu est ce que tu peux rentrer
un peu plus dans le détail de ce que c'est que ce poste là et quelle base en fait il faudrait
pour faire ce poste là pour moi déjà en fait techniciens support c'est un mot qui veut tout et
rien dire parce que techniciens support faut donner une définition support et on se rend compte
qu'elle a actuel des métiers de techniciens de proximité d'attaque à senteurs etc il y en a
énormément et chacune de ces composantes là je parle d'expérience sont complètement différentes
et bah techniciens ça peut être juste un technicien qui va réparer des ordinateurs ça peut être un
technicien qui va agir sur des instances à son niveau bien sûr qui va faire du ticket qui va
faire un peu de virtualisation parce qu'on en demande de plus en plus etc etc c'est la même
chose qu'on est techniciens support data center ça existe par exemple chez scalway pour avoir
travaillé avec eux notamment sur ce point là ben on n'a pas cette notion de virtualisation on n'a pas
cette notion de cloud etc mais on a cette notion de matériel de hardware par exemple qui aussi
très importante ça va parce que c'est un processeur et à l'heure actuelle il y a beaucoup beaucoup
beaucoup de techniciens quand leur poste est question il nous dit oui on sait ce que c'est un
processeur on sait ce que c'est une carte mère mais quand on rentre un peu dans le détail il y a un
manque tout simplement de connaissance c'est ça c'est quelque chose de très important après un bon
technicien c'est quelqu'un qui va être assidu qui va faire preuve aussi de courtoisie tout simplement
pourquoi parce que ben faut ça être poli faut ça va être respectueux faut comprendre aussi que
des fois bah en tant que technicien on ne peut pas tout faire on peut pas tout connaître non plus et
ça va aussi reconnaître que bah on a ses propres limitations et etc etc c'est pour moi c'est un
boulot qui fait un peu tremplin sur je suis un peu débutant en informatique j'apprends je monte
en compétence et après je peux se rester technicien certains le restent en toute leur vie parce que
c'est un choix et d'autres veulent évoluer pour voir d'autres choses d'autres aspirations tout simplement
justement je reviendrai sur les évolutions possibles est ce que pour toi moi je me
dis en fait qu'un technicien notamment support il doit avoir finalement un périmètre qui est
définie un peu à l'avance quand même ce qui peut pas tout faire par exemple on va parler du
technicien qui va s'occuper du réseau ou alors des technicien qui va s'occuper des instances Linux
ou du technicien Windows voir comme tu l'isais tout à l'heure du technicien qui va intervenir
dans les data centers pour changer les machines etc donc le technicien il ne peut pas tout faire
donc pour moi il a un périmètre qui est imposé par l'entreprise et il est potentiellement dans une
équipe et en effet le technicien va s'occuper de tout mais va s'occuper des premiers peut-être des
premières incidents des premières analyses qui peut résoudre à son niveau et puis si ça devient
plus compliqué il va il va envoyer son incident parce que là on parle d'incidence dans le cas
d'un incident aux personnes un peu plus expérimentées qui sont les administrateurs système et autres
etc est-ce que ça te semble juste si on dit ça ? Pas forcément encore une fois je parle par
expérience et aussi autour de moi on a vraiment deux situations différentes au niveau des techniciens
moi j'étais technicien pour une ESN bretonne où on était une dizaine d'informaticiens j'étais
technicien mais ça m'a pas empêché d'installer des hyperviseurs ça m'a pas empêché de faire du
backup un peu de développement faire du réseau du routeur changer des composants hardware etc etc
etc et c'est justement c'est ce que je dis souvent à mes étudiants quand ils me disent ben moi
quand j'aurai mon diplôme de techniciens support j'aimerais rentrer dans une grosse
entreprise pour moi c'est complètement fossé pourquoi parce que dans les très grosses entreprises
en général les services d'informatique qui sont très très fastidieux c'est à dire qu'il y a
beaucoup de monde et on est très très souvent rattaché à une tâche qui va nous laisser
être fixé exemple ben si on m'a dit d'installer des ordinateurs windows je veux faire que ça
je veux rien voir d'autre et ça va être un peu chronophage un peu dans le temps puisque
on va voir des installations windows on va maîtriser c'est bien mais le jour on va avoir un peu plus
d'apétence un peu plus d'envie justement d'évoluer d'apprendre des choses aux techniciens bah
voilà je fais du support avec les ordinateurs mais je fais un peu de réseau je fais un peu de
téléphonie je fais un petit quai etc très souvent on va nous dire bah non on t'a pris pour
un tâche spécifique si tu veux faire une autre tâche bah il faut trouver tout autre chose alors
que moi vraiment quand j'ai travaillé dans cette escène là j'ai fait du windows du lénux du
mac du backup etc ça a été justement très très formateur pourquoi parce que il y avait
certes cette limite administrateur technicien mais on essayait quand même malgré tout des
fois de faire des choses qui pouvaient dépasser notre cadre pour justement nous stimuler nous
en un peu plus efficient efficace et aussi pour voir si vraiment on était motivé pour avancer
pour s'améliorer pour apprendre monter en compétence tout simplement il y a vraiment cette
deux notions là moi je l'ai bien vu dans les deux cas j'ai fait les deux cas et dans les très
très grosses entreprises moi c'était le domaine bancaire non mon ordre de mission c'est les
ordinateurs je fais que les ordinateurs si je veux faire autre chose il faut que je change
malheureusement de ceci c'est un peu dommage en soi oui j'ai vécu ça justement au tout début
de ma carrière j'ai fait l'installation des machines sous windows pour casino donc une très très
grosse boîte et après j'étais dans une petite éditeur logicielle enfin un éditeur moyen on était
50 de personnes et là justement j'ai pu aller un peu plus loin et c'est là où j'ai commencé à
prendre pas mal de choses justement et moi je trouve que c'est bien parce que c'est vrai
qu'on ne fait pas que du support on peut faire aussi de la rd et moi j'ai pris un alternant il y a
trois ans où je lui faisais faire aussi de la rd et pas de support aujourd'hui on en a un mais il
est plus technicien il fait des études administrateur systèmes et quand on l'a pris était niveau
technicien et là il fait de la rd et puis petit à petit on l'amène à faire de support parce que
justement on lance des services en ligne et on va lui apprendre ce que c'est que d'être support
c'est ça c'est important en effet ouais c'est super bien et aller dans des petites boîtes ça
permet de voir beaucoup plus de choses ça c'est sûr et je trouve que c'est là où on progresse
le plus vite c'est ça parce que justement les tâches sont moins spécialisées d'ajustement ouais
vas-y non non c'est ça c'est totalement ça c'est éviter d'être vraiment catalogué dans une tâche
précise et voilà lui c'est monsieur instauration d'un ordinateur non le but après certains veulent
rester un peu dans cette norme catalogué mais à l'art actuelle il y a très très peu de gens même
en reconversion qui veulent justement être catalogués le but c'est de pouvoir évoluer de
pouvoir apprendre pour un montant d'appétence et avoir cet envie là d'apprendre tout simplement
justement qu'est ce que tu pourrais dire de plus sur le quotidien d'un technicien support
finalement c'est quoi des tâches qui pourraient être récurrentes pour un technicien support par
exemple pour les gens qui voudraient se faire une idée de les projeter dans ce métier là en fait
à son nombreuse c'est cette notion justement de polyvalence c'est à cuire un client ça peut être
dépanner un de une pièce matérielle une carte au main un processeur ça peut être installé
un ordinateur fait du diquet donner des fois un peu des conseils aussi tout simplement se dire ben
voilà on me pose des questions on s'est râp de temps en temps sur l'utilisation de la chape
informatique le technicien est aussi là pour répondre et des fois il peut aussi donner son point de vue
en se disant ben voilà je cherche à combler le besoin d'un client via un service et je suis tombé
sur telle solution sur internet j'ai un peu testé quand pensez-vous etc le technicien très
souvent dit il est un peu là pour combler les trous des fois c'est vrai des fois c'est faux des fois
aussi il est là on soutient des administrateurs pour justement endiguer toute problématique
toute complexité etc etc mais vraiment les le rôle du technicien ça peut être de l'accueil
ça peut être de la proposition des fois aussi il peut faire force de médiation tout simplement quand
ça se passe mal avec un client qui vous appelle c'est très souvent le technicien qui va l'avoir
au téléphone et là comme je dis très très très souvent on ne rentre pas dans le lard de la personne
on essaie d'être le plus correct et le plus polypossé puisqu'on représente notre société
et très souvent il faut être un peu diplomate parce que bon on se fait un peu agressé on peut
des fois malheureusement se faire insulter faut pas le prendre pour soi il faut pas surenchérer
il faut essayer de se montrer juste au milieu pour se dire que voilà technicien et se doit d'être
diplomate justement pour satisfaire ses clients c'est très très très important en effet cette notion
de service elle est super importante quand on parle de support on va tendance à l'oublier et
c'est vrai que les gens qui appellent le support ils sont déjà en péril ils ont des problèmes
ils sont déjà un peu énervés avant de nous appeler donc c'est vrai qu'ils peuvent être des fois
un peu énervés et bah ce service là c'est vraiment super important parce que comme tu le disais
c'est l'image de marque de ta société typiquement est ce que quand on parle de support est ce
qu'on peut justement parler des divers niveaux de support je passe à l'habitude des supports à
niveau moi je sais que j'ai beaucoup pratiqué quand j'étais justement au support j'ai fait
presque tous les niveaux de support est ce que tu peux nous en toucher quelques mots justement
oui en général c'est niveau un niveau deux niveau trois niveau un en général c'est les
je sais pas que c'est les seuls un peu pas importantes mais c'est chose sur lesquels les
techniciens peuvent régler entre guillemets par eux-mêmes et quand on on escalade vers niveau
deux niveau trois ce sont des gens qui ont soit un peu plus de recul soit des techniciens un peu
plus avancés plus de connaissances plus de compétence plus de droits aussi ça peut arriver sur les
infrastructures sur les tout ce qui est en attrêle informatique avec le client et c'est pas une honte
c'est ce que je dis souvent mes étudiants c'est pas une honte de dire bah voilà je ne sais pas
faire je ne comprends pas je n'y arrive pas bah je vais escalader à quelqu'un qui a plus de
qui est plus haut que moi dans la hiérarchie qui va pouvoir m'aider m'aiguiller c'est ce que je
dis souvent des quelques qui est toujours plus fort que nous il y a toujours quelqu'un qui est moins
fort que nous et ce métier seulement des techniciens même d'informatique en général c'est toujours
se dire bah sur mettre en question quand on n'a pas arrivé quelque chose quand il y a un problème
quand il y a quoi qu'il faut toujours se remettre en question alors pas forcément sur toutes les
demandes mais faut pas avoir peur de se dire bah je ne sais pas donc je vais te mettre de côté
tout simplement c'est je ne sais pas je vais demander à quelqu'un de plus compétent que moi un
coup de main et c'est pas une honte à avoir dessus bien non contraire c'est même très très format
ouais il y a quelque chose que dans une de mes missions justement où j'ai fait du support j'étais
chez un pape petit et en fait l'un des trucs l'une des missions que j'avais puisque j'en avais plusieurs
en tant que techniciens à l'époque c'était la gestion des sauvegardes alors ce que je faisais
ça se fait un peu moins maintenant mais tout est virtualisé mais à l'époque c'était j'allais
sur les serveurs j'enlevais les bandes j'en avais les bandes puisque les sauvegardes étaient
faites sur le bandes les bandes je les mettais dans des pochettes et je les envoyais au coffre qui était
un autre endroit physiquement et je récupérais les anciennes bandes je les formatais et je les
remettais dans le serveur aujourd'hui il y a peut-être encore ce genre de choses sur certaines
boîtes mais justement techniciens supporte je pense qu'il peut gérer tout ce qui est sauvegarde
c'est à dire aller vérifier que tout se passe bien sur les serveurs que les sauvegardes a été
bien faites ou alors si jamais il y a un problème bah aller récupérer les sauvegardes sur le cloud
puisqu'on peut faire des serveurs sur le cloud et aller les réimporter en tout cas nous c'est ce
qu'on fait faire à notre alternant aujourd'hui on lui fait gérer tout ce qui est sauvegarde là tu
est ce que t'as d'autres petites anecdotes là tu au niveau des activités justement du support
oui oui moi j'avais j'ai un gros gros client qui fait de l'automobile en france
un multinational et eux ils sauvegardent une partie de l'infrastructure encore sur casette et là c'est
le bretin qui échange les casette etc etc pour la petite anecdote oui dans ma petite entreprise
breton la ontine dizaine les administrateurs justement nous trouvait justement que cette idée de
backup était bien mais que c'était pas de leur ressort justement de vérifier que les backups
sont fonctionnels qui se soient bien installés etc etc et on se rend très vite que lorsqu'un
backup ne fonctionne pas ils ont appris une malheureusement leur dépend que lorsqu'ils ne
fonctionnent pas bah c'est un peu triste parce que bah on perd toutes les informations et ça
est bien chez un client sauf que moi j'ai un peu pris ce sujet là à la main et comme on dit quand
on a 200 300 clients avec 15 20 machin à chaque fois on peut pas tout vérifier on a cette année
en temps réel ça demande beaucoup de temps et le métier technicien c'était aussi une partie
de mon temps va même certaines fois des journées entières c'est de vérifier le bon fonctionnement
d'un backup que le backup se soit fait si il ne s'est pas fait comprendre pourquoi et analyser la
situation voilà il me renvoie un message on disant qu'il ya un problème de droit bah je vais
analyser diagnostiquer comme le dit un peu l'itile tout simplement et agir en conséquence c'est
dire bah voilà ça ne fonctionne pas pourquoi je résoudre problème c'est très bien on vérifie
que ça se bien que la saugure se soit bien faite ça ne fonctionne pas mais on n'est pas en escalade
à niveau 2 en disant j'ai ce problème là j'ai fait cette manipulation ça ne fonctionne pas pourquoi
aute une idée et ça c'est quelque chose qui m'arrivait très très régulièrement sauf que malheureusement
c'est beaucoup mis de côté pourquoi parce que les backups sont un temps monstrueux à mettre en place
à manager info géré en temps réel et il faut des personnes qui puissent suivre en temps réel ou
tout simplement tous les jours faire un check tous les jours de bah ça marche ça ne marche pas et
analyser et agir en conséquence et souvent on dirait que ça aux techniciens mais la technicien a déjà
beaucoup de blocs voilà et déléguer cette partie là justement aux techniciens qui a déjà du
blocs des fois comme je dis ça un peu lui envoyer la patate chaude tout simplement des fois ça
un peu compliqué parce que ça peut des fois dépendre de technologie qui sont tellement avancées
qu'on ne comprend pas trop le mode de fonctionnement on peut mettre en place des technologies
de sauvegarde bien avancées je sais que nous on en a plusieurs chez nous et c'est vrai que des fois
il faut expliquer je vais expliquer les choses notamment dernièrement on a fait mettre en place
une technologie de sauvegarde sur du stockage objet donc c'est une techno que connaissait pas notre
alternant et il a un petit peu de mal à comprendre je vais expliquer bien correctement ce que c'était
le stockage objet par rapport au stockage bloc classique qu'on trouve sur les serveurs et au
fur et à mesure je lui ai dit d'essayer des choses et là il a compris en effet mais c'est vrai
que c'est une partie que très peu de techniciens maîtrise parce qu'on en parle très très très
vraiment même dans les formations on n'a pas réellement de courant en termes de ces formations
même moi le premier qui est un bts d'informatique on n'image jamais expliquer quoi c'est vrai
une sauvegarde un backup etc etc et on se dit que là il est un côté qui est un peu caché parce
que c'est plus important bon des fois il faut un peu de formation c'est comme ça pour comprendre
la technologie donc là il faut qu'un administrateur par exemple nous explique mais c'est très très
souvent mis de côté à ce qu'on préfère se baser sur la virtualisation sur du réseau du
windows et du linux et la partie sauvegarde à très souvent mis au ban sans réelle raison alors que
bah les sovegarde ça peut littéralement sauver une entreprise ouais c'est essentiel mon premier
alternant justement il a fait un bts je sais plus comment c'est ça ssr et si ou si ssr spécialisé
dans le réseau justement un faire secure et réseau et en fait lui il avait vu très rapidement
parce que à un moment donné on lui a fait mettre en place des sauvegarde et on lui a demandé c'est
quoi les bonnes pratiques qu'on vous apprend à l'école il nous a dit on nous a appris le principe de
la sauvegarde mais pas dans le détail donc du coup avec mon associé on lui a expliqué les bonnes
pratiques le 3 2 1 etc mais ça m'a un peu surpris que justement on joue au bts on apprend pas ce
genre de choses moi même quand j'étais passé en bts en 98 on ne l'avait pas appris mais ça me
surprend un peu moins à l'époque que aujourd'hui en effet c'est essentiel aujourd'hui j'ai fait
aussi un bts si oui csr et à aucun moment moi m'avais expliqué à quoi ça va très honnêtement du
réseau c'est la même chose et c'est souvent ce qu'on peut reprocher à certains certaines écoles
etc ce sont des fois des problèmes on dirait pas qu'ils ne sont pas à jour mais qui date il ya
peut-être 5 10 15 ans et qui ne sont plus forcément en adéquation avec ce qu'on a aujourd'hui par
exemple les backup moi mes étudiants quand je leur parle de backup une 18 ça sauvegarde
point voilà mais comment du pourquoi le 3 2 1 avoir plusieurs solutions plusieurs stockages à
droite et à gauche pas tous justement sur le même mieux etc etc et qu'on ne prenne pas l'intérêt
et même à des postes techniciens que j'ai déjà eu des gens qui ont déjà eu ce bts si au qui sont
maintenant en bac plus 4 bac plus 5 quand je parle de backup j'aime pas que c'est par les chinois
mais ils ont très très peu de notions pour eux ça sauvegarde voilà il n'y a pas de notion de
rétention de 3 2 1 ça sauvegarde point c'est bon et c'est quelque chose qui manque même en
termes de techniciens on leur demande pas certes de maîtriser tout l'écosystème de sauf
garde au moins connaître des bases de zir à voilà 3 2 1 pourquoi expliquer pourquoi du orsole
etc etc mais ça c'est quelque chose qui est très très mis de côté et même en le voir avec au
vieil je croyais le feu justement à strassbourg au vh cette notion de sauvegarde de backup a été
mise de côté donc on se rend compte que c'est un problème qui est vraiment universel en france
clairement clairement et puis je pense qu'il faut le pratiquer la sauvegarde pour vraiment
en fait que ça rentre parce que ça a du mal à rentrer justement vu qu'on parle de techniciens
support toi quelle tu nous as dit t'as fait bts si au si sr est ce que t'as fait d'autres études
et quelle étude il faut faire finalement pour devenir techniciens support à quelle étude on
peut s'arrêter est ce que tu conseilles plutôt des chilières court des chilières longues etc
en moi j'ai tout fait à l'envers j'ai passé mon bt h juste pour valider un diplôme d'informatique
mais avant de passer un bts je savais déjà ce que c'était un window je manipulais très très
régulièrement d'associatif le linux les bases réseaux j'en avais donc c'était juste pour valider
la provenance c'est quand j'ai validé mon bt h je travaille déjà dans une usn depuis un an et
j'ai juste vraiment juste pour valider un acquis pourquoi parce que maintenant il y a beaucoup
d'entreprises qui demandent d'avoir des acquis minimum un bac plus deux et ce qui est un peu dommage
on a plusieurs pour moi plusieurs façons de voir le technicien il y a des gens qui ont déjà
de plein de compétences en informatique et qui le font ils sont très contents et il y en a d'autres
moi je connais des gens qui sont pas trop d'entreprises dans l'informatique des vops et qui n'ont aucun
diplôme en informatique après de la dire formation courte formation longue tout dépend de notre
manière de faire moi j'anime les deux et j'ai remarqué quand c'est des formations qui sont
intensifs sur 9 mois où ils font des cours des thématiques toutes les semaines qui vont être
différentes les étudiants les étudiants de très important ont très souvent du mal à comprendre
justement que c'est de l'intensif et qu'il faut vraiment être centré dedans c'est à dire ne pas
louper une journée ne pas mettre justement c'est la quune là à deux mains etc etc parce que faut
suivre un programme et le programme est tellement long et intensif et on fait pas de pause il n'y a pas
de vacances etc etc que ça peut des fois un peu de débouté et il y a beaucoup de gens qui arrêtent
parce que ils ne voyaient pas cette des formations comme ça et il y en a d'autres qui préfèrent
faire en long via une alternance c'est à dire bah il font une semaine de cours trois semaines d'attalance
ou l'averse à des entreprises et des entités et qui préfèrent faire comme ça parce que eux prendre du
cours comprendre un cours c'est bien mais eux ils veulent vraiment manipuler dans un cas concret et
bah souvent ce qu'on nous dit d'une d'un côté en cours oui mais bon vous allez à jamais avoir
de Linux patati patata ils vont peut-être tomber sur un entreprise qui ne va pas que du Linux et
des fois vraiment entre les deux c'est différent et c'est ça que c'est très important c'est vraiment
une notion de goût et de couleur et moi je sais que travailler dans une entreprise c'est beaucoup
plus formateur que d'aller dans un cours d'assisté d'un table avec une chaise et d'écouter quelqu'un
parler ou faire des tp en temps réel parce que c'est beaucoup plus formateur mais vraiment les mains
donc quelque chose sur lequel bah si on se trompe bah c'est le qui impactait on a aussi
se relationnel avec ce qui en a voilà si moi j'aurais dû continuer si j'avais dû continuer
seulement plus loin que techniciens j'aurais fait en alternance parce que l'entreprise est
beaucoup plus en général beaucoup plus c'est beaucoup plus formateur que assis derrière une
chaise à écouter quelqu'un qui nous écoute on a vraiment cette notion de manipulation qui est pour
moi selon moi la plus intéressante je suis assez d'accord tu parles des formations courte on a
fait un épisode de podcast justement sur apprendre votre devops en six mois où on parle vraiment
des formations très courtes on parle pas que du devops on parle de manière générale les
formations très courtes donc chez auditeur si tu ne l'as pas écouté va l'écouter et je suis d'accord
avec toi sur le fait que l'alternance c'est vraiment bien moi je voulais faire mon bts en
alternance j'étais hyper jeune et j'ai eu du mal à trouver une entreprise en étant moi-même aujourd'hui
employeur et tuteur d'alternance je comprends pourquoi c'est dur quand on est au niveau
bac de trouver une entreprise qui veut bien miser sur nous parce que quand on commence au niveau
bac qu'on veut faire un bts en alternance grosso modo on sait rien faire finalement et moi j'ai vu
avec mon première alternance ce que j'ai fait je passais un an à tout lui apprendre et aujourd'hui
je le referai plus parce que j'ai plus le temps en tout cas notre entreprise est trop petite pour
pouvoir se permettre les plus gros entreprise je sais pas je me pose la question mais après c'est
vrai qu'après le bts pour continuer en alternance c'est vraiment super bien parce que comme tu le dis
on voit d'autres choses on voit d'autres contextes on voit même des choses qu'on ne peut pas voir en
cours et vice-versa et moi mon alternant désolé qui était venu par open classroom qui était motivé
intéressant intéressé on se rend compte que entre la formation en accéléré et la mise en pratique
dans une entreprise pour lui ça a été très très compliqué c'est à dire se suivre des normes des
règles une manière de travailler et c'est très très compliqué à ce que je le referai ça dépendrait
des étudiants mais dans son cas je le referai pas parce qu'il y a beaucoup beaucoup trop de lacune
et comme tu l'as dit on perd vraiment trop trop de temps justement à réexpliquer ce qu'ils ont
déjà vu ce qu'ils ont déjà entendu et finalement on perd plus de temps qu'autre chose on comme on
dit bon l'alternant il est aussi pour apprendre le métier comprendre le métier mais si on doit lui
expliquer les fondamentaux des fois ça peut être un peu compliqué si nous nous posons des questions
sur comment fonctionner entreprise pour quoi on a fait notre architecture comme ça ou des questions
un peu techniques c'est tout à fait intéressant mais quand des fois on nous explique j'en ai un exemple
sans sans sans sous-entendu la différence entre l'ipv4 et pv6 et on dit bah non normalement tu
sens avoir eu des cours de base des fondamentaux réseau justement sur ce principe là on dit oui
mais en fait j'ai pas compris et on se dit bon en fait on va repasser derrière quelqu'un qui est
censé leur avoir expliqué et ça peut être très compliqué ouais c'est pour ça que moi j'ai pris
trois trois stagiaires c'était pas des alternants mais trois stagiaires qui sortaient justement de
reconversion tous les trois ça c'est c'est pas que ça c'est mal passé mais tous les trois j'ai
passé énormément de temps mais quand je dis énormément de temps c'est beaucoup d'habitude je
compte une heure par stagiaire et par jour ce qui est déjà beaucoup et là c'était plus que une
heure par stagiaire et par jour parfois je passais deux à trois heures par jour à leur expliquer
les choses à leur montrer et donc j'ai décidé de ne plus le faire parce que nous on est tout
petit on est on est deux deux personnes expérimentées avec avec deux à quatre alternants mais par
contre des grandes boîtes je me demande si ils ont vraiment le temps aussi et si ils ont envie de le
faire et comme tu dis ils sont là pour apprendre mais en effet le juste milieu il est où est-ce qu'on
doit leur apprendre à mieux choses qu'ils ont appris en cours ou est-ce qu'on doit leur apprendre
à leur perfectionner les connaissances qu'ils ont en cours et c'est vrai que c'est dur justement
moi j'ai fait mon stage enfin mes deux stages d'informatique en bts dans une très très grosse boîte
aussi à une très grosse boîte où ils étaient 1200 salariés j'avais cette notion en fait que je
connaissais déjà les lieux comme ma poche ça est mais en fait le jour où je suis arrivé en stage
ils m'ont dit bah voilà c'est ton ordre de mission tu dois faire ça et puis c'est terminé il n'y avait pas
de suivi il n'y a pas de suivi la personne qui devait me suivre mon tutor et était une fois par
semaine ça devient très très compliqué en fait on est là pour faire un stage on est là pour
découvrir mais en effet on n'est pas là non plus pour dégoûter la personne que ça soit technicien
administrateur ingénieur quelque soit le diplôme ou tout simplement mais ça malheureusement des fois
on a peu cette oublie là de bah c'est quelqu'un qui est là pour découvrir le métier pour savoir
si c'est vraiment ce qu'il veut faire et je m'emploie justement à expliquer ça aussi à par exemple
à mes étudiants d'open classroom parce que ce projet déjà en disant c'est un stage où je vais
travailler comme quelqu'un de normal je vais tout faire comme tout le monde non non tu es là pour
découvrir des fois ça se passe très bien et il y a une embauche derrière j'en ai un qui s'allait
arriver il y a quelques semaines et des fois ils sont un peu dégoûtés parce que c'est pas du tout la
vision qu'ils avaient de l'informatique ou même de l'informatique dans une entreprise ou comment
on l'utilisait tout simplement et puis des fois le stage il n'est pas bien qualifié par rapport
aux connaissances de la personne on leur demande des trucs trop trop complets si pas assez donc c'est
vraiment c'est vraiment très chaud je vous demande si finalement c'est pas les pme qui sont les
meilleurs formatrices de stagiaire je sais pas ça dépend aussi du niveau de la personne en effet
tu n'attends pas la même chose d'un stagiaire qui sort d'une filière courte comme on vient de voir
ou de quelqu'un qui en bac plus 5 clairement moi j'attends pas la même chose de quelqu'un qui
sera en bac plus 5 que de quelqu'un qui se reconvertit on est tout à fait là qu'on a tu
d'après toi quel impact a le dévops finalement ce mouvement là sur justement le métier du
technicien support est-ce qu'il est touché ou pas oui moi de plus en plus je remarque de plus
en plus puisque il y a beaucoup de courses et des techniciens justement de support de proximité
quelques seuls noms où on commence un peu à parler par exemple d'automatisation on commence à
faire du développement bon c'est pas quelques non plus des choses très très folles mais on leur
demande de faire du développement sur poire shell sur bâche au leur demande de faire un peu
d'automatisation on va pas pousser en parlant de rendez-vous peut-être un cibals stack ou même de
docker mais on va quand même commencer un peu à tâter le terrain pour voir bon si c'est quelque
chose qui va leur plaire ou pas on va peut-être leur demander de faire du wds ou de wsus par
exemple mon premier alternant il est un peu travaillé c'est quelque chose qui est intéressé
ce moment cette noceau d'automatisation à faire un peu d'un cibals parce qu'il voulait savoir voilà
ça ça ça va quoi c'est quoi l'intérêt pourquoi on met ça en entreprise etc etc et il se rend
du compte que c'était quelque chose qui était ultra intéressant et que même finalement même pour
un technicien si on lui dit bah voilà t'as juste tapé cette n° de commande là et ça met à jour
3 cents serveurs ça n'est pas un gain de temps énorme pour lui c'est à dire qu'il va ne plus
passer sur les 300 serveurs les uns après les autres à se demander si finalement il faut tout
mettre à jour à la main etc juste à faire une n° de commande sa balance le playbook par
exemple pour un cible et il fait les différentes étapes et lui il a juste à vérifier à la fin
dans le résultat si c'est ok si c'est pas ok si c'est pas ok il va regarder pourquoi si c'est ok il
peut faire autre chose tout simplement et c'est un gain de temps énorme et même pour les préparations
d'ordinateur par rapport à certaines missions que défend un peu proposé donc pas au casino mais une
enseigne concurrente c'était d'installer des ordinateurs les windows à la main c'est
dire on prend un lecteur un disque direct sur le branche on l'installe oui mais si on va un peu
automatiser l'automatisation un technicien est censé pouvoir faire avec du ws us pour mettre
à jour un par cas formatique du wd s avec des images même on fait même beaucoup de six prep
six prep dès le début de la formation et le but ce n'est pas de le noyer mais de se rendre compte
que finalement il y a peut-être des choses un peu plus intéressantes que de cliquer sur suivant
ok valider des choses qui vont être moins chronophage avec eux tout simplement on leur fait aussi
développer des fois des scripts pour créer des utilisateurs sous windows sous linux créer des
tâches un peu spécifiques etc etc et les étions des fois un peu du mal à comprendre au début c'est
quoi l'intérêt enfin script c'est bien mais ça nous sert à quoi et puis quand il le crée et puis
qu'on leur dit vas-y testons script et quand il est seulement une test sur la script ils se disent
bah finalement ça m'a fait gagner un temps il y a un temps énorme et c'est cool je vais pouvoir
faire autre chose et c'est génial et petit à petit moi j'ai des étudiants qui ont fait un script par
exemple pour leur demande pour faire créer un utilisateur ils vont faire pour les droits de
dossiers vont faire pour des applications vous faire pour des installations etc etc et se
disent finalement c'est génial ça nous fait gagner un temps fou et on peut faire autre chose à côté
et quand quelqu'un passe après nous il a juste à balancer le script et le script fait tout pour
lui et en fait en fait de la même façon mais c'est génial ouais je suis assez d'accord et pour l'avoir
fait aussi j'ai mis en cible entre les mains de mon premier alternant il était aussi en bts je pense
que c'est largement quelque chose qu'on peut apprendre bts en cible c'est pas d'un niveau technique
très complexe si on si on se concentre sur le provisioning d'un serveur ce qui normalement
devrait pouvoir être à la partie n'importe quel bts puisqu'on voit le notion de système je pense
qu'en cible on peut les mettre entre les mains des bts surtout qu'on fait du cher enfin moi je sais
que je faisais beaucoup de chèles enfin moi c'était pas si et c'est à l'époque c'était c'était du
temps réel donc je sais pas si il y a un équivalent aujourd'hui en gros j'ai appris à développer
en c je fais du chèles et du mec file etc mais je pense qu'il n'y a aucun problème pour faire
l'automatisation pour justement nos chers techniciens c'est quand même comment et c'est
justement demander de plus en plus par les techniciens ils ont leur demande pas de
d'implémenter tout un système en on de cible mais de comprendre le fonctionnement de comment
utiliser ou comment un peu de débuguer surtout que certaines écoles en plus une métier de
techniciens de bâche et de poirchelle font un peu de piton en si sr c'est demandé c'est une étape
de ce qu'on appelle étape de programmation bon qui n'est pas très très folle mais on
demande de faire notamment du piton donc ça permet aussi d'avoir des bases et un peu d'automatisation
mais le problème étant c'est que moi j'ai beaucoup beaucoup vu que ce soit dans les démarchages
les alternants ou les gens qui passaient les examens avec moi il y a beaucoup beaucoup de
lacudes et je pense aussi qu'on a peur de leur mettre entre les mains cette notion d'un
cible d'automatisation parce que des fois les bases sont très très très mal concrètes j'ai déjà
vu des technistes des gens qui passaient le bts si ho en examant en temps réel qui se mélanger
les passeaux entre du l'année du wane qui se mélanger les passeaux entre un windows et un linux
et là on se dit si déjà les fonds les bases et les fonds d'armes on ne sont pas là on ne peut
pas pousser plus loin et moi je partirai plus sur eux par exemple c'est une option supplémentaire c'est
ceux qui sont qui ont vraiment ces compétences là mais moi j'en ai plein à faire la différence c'est
quasiment mission impossible parce que c'est très compliqué pour eux justement de s'indiquer
que c'est que c'est deux environnements complètement différents aux deux besoins différents
mais pourtant il ya un monde entre les deux c'est vraiment la base est ce que parce que moi je
parle beaucoup de communication entre les équipes c'est le débat parce que moi c'est aussi c'est
aussi de la coopération est ce que ce truc là là il rentre aussi en ligne de compte dans l'apprentissage
pour moi c'est vraiment important j'imagine bien un technicien support aller voir les équipes
de développement qui ont développé certains certains produits qui l'a en charge en fait de
supervisant en technicien support et de leur dire bah voilà on a eu tel et tel problème j'ai vu que
c'était récurrent j'ai vu tel tel truc est-ce qu'on peut regarder ensemble voir si je peux vous aider
à développer un truc peut-être que lui ça peut l'intéresser ou voir le technicien support aller
voir les administrateurs système et puis et puis faire le aussi l'ague entre les deux pour justement
améliorer cette coopération dans les équipes de dev et d'ops justement entre dev et admin ou
six tout simplement j'ai jamais vu une entreprise c'était le grand amour ça a toujours été un
problème dans l'application non c'est pas mon application c'est le serveur et le côté sissame
non c'est pas le savoir c'est côté développement et ça c'est quelque chose que j'ai toujours toujours
toujours j'ai eu très très peu de mission de prestations même de clients en quotidien où
il y a très peu cette notion là de bah c'est ton pro de moi je suis sûr de ce que j'ai fait c'est
ton problème j'ai quelques clients avec qui je travaille avec les devs où par contre ça se passe
admirablement bien j'ai un client qui son dev a fait du développement un script en bâche pour
automatiser automatiser la création de site web et il m'envoie son code en disant bah je comprends
pas telle chose ça ne marche pas ça fait tel comportement que tu m'expliquais et dans ces
cas en fait ça donne envie parce que la personne ne dit pas c'est de ta faute tout simplement c'est
dit ça ne fonctionne pas à ce que toi tu es une idée de ton côté c'est aussi cette notion d'un
peu de d'humain c'est de dire ça marche pas pourquoi ça ne marche pas ou de dire ça marche
pas parce que c'est ta faute et ça c'est quelque chose à l'heure actuelle entre système et développeur
qui est très très réunis de dire moi je sais ce que je fais donc c'est ton côté mais dire bah
non mais regarde moi j'ai des erreurs qui me disent ça voilà par contre entre des vops ça m'est
arrivé j'ai jamais eu aucun problème j'apprends dans le code tu peux me expliquer pas de soucis
j'ai un problème je ne comprends pas on peut débuguer oui pas de soucis honnêtement dans le
devops j'ai jamais eu aucun problème de comportement de rétention d'information de dire bah non
c'est pas moi c'est toi même si c'est moi qui ai fait n'importe quoi par temps vas-y t'es sur
mon problème pas de soucis mais je vais te donner un coup de main pour justement t'expliquer
comment j'ai fait pourquoi j'ai fait comme ça et abatté n'est pas mal on va regarder ça pour le
débuguer ensemble mais vraiment si on peut vraiment de la base développeur système c'est
toujours très compliqué parce que chacun connaît son métier et dit tout simplement que c'est la
personne en face qui a qui s'est loupée tout simplement et bien ce que tu décris typiquement
donc c'est je pense que tu as entendu parler du mion de la confusion mais c'est clairement ça et
c'est clairement ce que le dévops en tout cas le mouvement essaye de essayer de gommer et quand
tu parles de devops pour moi je l'apprécie au que c'est des ops qui sont rentrés dans le mouvement
et qui ont compris le besoin de collaboration avec les équipes de dev et et pour moi le premier
cas là les dev et les ops qui peuvent pas s'entendre c'est que justement il n'y a pas encore eu de
poser cette culture de la coopération cette culture de l'amélioration continue dans l'entreprise
et que et que bah clairement il n'y a pas de dévops chez eux et c'est pour ça que j'ai un peu de
mal avec le terme dévops mais ça j'en parle dans plein d'autres dans plein d'autres podcasts pour moi
ce qu'on appelle un dévops c'est ni plus ni moins qu'un ops qui est rentré dans le mouvement des
vops et qui fait justement qui qui va vers les devs qui qui travaillent avec eux et pareil les devs
qui sont dans le mouvement dévops parce que pour moi c'est transverse ils vont voir les ops et
ils travaillent avec eux et bon c'est pas le meilleur des mondes mais en tout cas ça améliore les
choses ça m'éloignait quoi ça m'éloignait chose tout en sachant que quand on se prend la tête pour un
bug c'est pas nous qui on se met pas nous en porte à fond mais le client porte à faux c'est
le client après qui impactait par ce genre de mes ententes et quand des fois ça m'arrive de
travailler des dévops qui sont un peu les en plus cette notion là très honnêtement moi je ne
vais pas plus loin parce que c'est pas du tout manne nous on des choses le but c'est pas de dire c'est
pas de ma faute c'est ta faute c'est ton problème non j'ai un problème j'ai identifié telle chose
cette chose est ce que ça parle oui non est ce qu'on peut regarder ensemble du son pour améliorer
sur le processus soit faire un début etc. ça mais j'ai très peu d'entreprise où on a vraiment
cette scission cette cassure entre ces deux mondes là se dire bah voilà on travaille main dans la
main on travaille justement pour un client et le plus important qu'une guéguière interne entre les
développeurs et les administrateurs ou les systèmes c'est de satisfaire le client et moi c'est
quelque chose qui est très important c'est cette notion de satisfaction on peut être très bon et ne
pas vouloir communiquer avec un développeur parce que bah non c'est pas mon problème c'est son
problème à lui et lui va me dire la même chose de son côté dans ce cas on fait quoi on laisse
le client s'énerver on paye des indemnités au client on reste tel quel et c'est complètement
anxiogène et c'est une vision qu'il faut énormément gommer parce que ça sert strict
ou rien ouais on est d'accord c'est pour ça que j'ai encore beaucoup de travail à diffuser ce
message là et puis et puis tu parles de du client mais il y a aussi au sein des grosses
entreprises c'est l'entreprise en elle-même qui perd en productivité hein parce que s'il y a une
guerre entre les devs et les ops moi je parle de guerre mais c'est peut-être des tensions bah c'est
l'entreprise tout entière qui en qui en péril enfin peut-être en péril mais en tout cas qui va
perdre en productivité et donc c'est dommage pour l'entreprise surtout qu'en plus on fait tous
parti de la même entreprise en théorie tout son on est tous dans le même bateau exactement et le
bateau en fait il n'a qu'une direction donc c'est ça qu'il faut justement arriver à trouver à voir
la direction commune toi quel conseil tu donnerais à un novice justement qui veut se lancer dans
ce métier le métier de techniciens support c'est comme dans tout métier déjà ça pour un
chose c'est la motivation si on n'est pas du tout motivé pour ce métier là ça ne fonctionnera
jamais ça soit même les autres métiers par ailleurs mais c'est vraiment cette motivation et cette
soif d'apprendre alors pas non plus aller trop vite dans l'apprentissage mais voilà je connais
rien informatique mais c'est un domaine qui m'intéresse parce que bah je vois les gens faire
j'ai un voisin j'ai un ami j'ai un collègue j'ai etc etc et de filer dans la néguit un peu
complexifier les choses et continuer justement à garder cet amour là comme on dit dès qu'on a
l'amour pour une passion l'informatique la voiture etc tant qu'on a cette flamme là il faut
continuer dans ce sens si on commence à être un peu dégoûté etc etc faut changer de voie après
il faut savoir que même dans l'informatique on fait au quotidien des choses des fois que l'on
n'apprécie pas et ça c'est dans tous les métiers pareil il faut aussi avoir cette notion de on ne
fera pas toujours ce que l'on veut mais être curieux être de bonne humeur très important
être voilà chercher un peu les informations parler twitter link d'in les réseaux sociaux
les blogs rédits il y a énormément de possibilités et à l'heure actuelle c'est ultra intéressant même
si je vais peut-être me faire taper sur les doigts l'anglais c'est quelque chose qui va être très
important parce que on a plein plein d'informations et on s'échange tout et tous des informations
américains les anglais les français les allemands etc etc et l'information est voulu tellement
rapidement et on peut récupérer de l'information tellement rapidement ne se reste que via des
vidéos que on peut avoir énormément d'informations énormément de choses et on peut aussi s'amuser à
tester des technologies des choses etc etc et ça c'est vraiment tout un panel d'informations sur
lesquelles il faut se baser parce que c'est un métier qui est ultra prenant qui peut être très
enrichissant suivant l'environnement dans lequel on évolue et moi honnêtement je faisais en général
du 9h 18h du nundi au vendredi je passais facile une journée sans mon samedi sans mon dimanche à
comprendre pourquoi l'entreprise a utilisé des technologies me renseigner sur des choses
il y a un client qui m'a parlé du technologie je vais vérifier ah bah j'ai pas su installer
un inux par exemple par exemple un inux en petit pic et je vais un peu essayer de comprendre mon
côté pour évoluer pour se dire bah voilà je sais plus mais par la suite je serai faire tout
simplement on parle pas non plus de travailler gratuitement mais quand on est motivé en général
on veut toujours apprendre et être un peu curieux sur ce qui nous entoure pour ça on commence à
marches etc etc quitte à reproduire avant la bouche et soi un ordinateur un hypervisor
etc pour tester pour faire de la bidouille en temps réel le conseil que j'aurais donné c'est
entourez vous d'autres personnes en effet rester en contact avec vos collègues à l'école en
tout cas c'est important moi le conseil que je donnerai aux personnes qui voudraient faire ce métier
c'est si en gros vous aimez vous aimez le contact un petit peu humain et que vous voulez
potentiellement faire des une alors pour moi des études courtes c'est plus de et bah vous
pouvez aller dans ce métier là parce que une fois que vous vous aurez fait votre bts ou votre
dut alors c'est plus un bts pour être efficace en termes d'entreprise bah quand vous seriez en
entreprise vous progresser assez vite et grosso modo quelques années après vous aurez à un niveau
un peu équivalent à celui de l'ingénieur alors sans toute la partie cognitive de réflexion qui a
pris l'ingénieur mais il n'y aura pas de problème pour vous puissiez évoluer après devenir cadre
etc enfin je veux dire je suis l'exemple flagrant vu que j'ai qu'un bts et j'ai pu évoluer au fur et
à mesure du temps tous les bts vous le diront à toute façon moi j'ai eu le déclic très honnêtement
quand j'ai fait de l'associatif voilà je fais de l'associatif dans sur le monde livre de linux
voilà ça soit breton niveau national et c'est tout simplement de discuter comme si on prenait
des personnes qui m'aient vaché connaître l'innus ou tout des biens etc et de voir que finalement on est
dans son monde et se dire bah finalement la formatique ça peut déclencher des vocations
etc j'ai un étudiant par cours de technicien informatique il a eu le déclic quand il a été
la nuit du hack ça pas forcément trop de parallèle avec le métier d'informatique mais
c'est rendu compte que le technicien c'est bien en fait beaucoup voilà un peu d'administration un peu
de dépannage etc mais que finalement le système c'était quelque chose et la sécurité c'est
quelque chose qui a intéressé énormément comment se passer les arnaques comment on faisait du maire
comme voilà les règles un peu de sécurité dans l'entreprise c'est quelque chose qui le passionne
et sur lequel bah il essaie un peu de baser ses cours dessus pour faire les deux en même temps
se dire voilà j'apprends des bases et ces bases là je sais un peu de comprendre comment on pourrait
les détourner comment on peut impeler pirates et les choses un peu comme ça il y a un autre
truc pour moi qui est qui est important quand on fait du support ou de la gestion d'incidents c'est
le côté enquête moi j'adore me projeter en tant que je suis un grand fan de cher de comme et
j'adore me projeter je me dis je suis cher le comme de l'informatique parce qu'on va
collecter des données des informations en fait on va essayer de savoir ce qui s'est passé c'est
il donne collecter toutes les informations et refaire tout cheminement c'est vraiment un truc
intellectuel qui est intéressant et qui est complètement différent pour le coup du développement
où là on va vraiment analyser les choses et non pas concevoir des choses mais en effet il y a des
parties de conception mais cette partie là d'analyse je l'aime beaucoup c'est ce que j'ai beaucoup à
mes études je leur dis l'exemple typique c'est ça ne marche plus oui mais pourquoi comment
quelle est la raison qu'elle se calait là où les raisons etc et soit on dit oui finalement ça ne
fonctionne pas mais c'est peut-être intéressant de savoir pourquoi pour ensuite savoir comment le
résoudre tout simplement et les étudiants souvent me disent c'est vrai que on ne voit pas
forcément ces choses là quand on n'est que simple usager utilisateur mais on ne voit pas cette notion
là et quand on est vraiment dedans on se rend compte que on ne fait pas au tatillon et c'est un peu
de comprendre moi je parle pas de Sherlock Holmes je parle de pesace il me remette les pièces
au bon endroit tout simplement pour comprendre et c'est à dire ah bah oui mais en fait c'est pour
telle raison j'ai telle information pourquoi ok je vais un peu m'en dessiner je vais un peu essayer
de comprendre le bueh l'erreur et ensuite solutionner dire c'est bon ça marche le pesale est ok
ouais clairement quand on va faire tout cheminement quand on aura trouvé l'origine du problème peut-être
qu'il va falloir faire évoluer l'application et là on va aller voir nos amis les développeurs on va
leur dire bah voilà ce que j'ai trouvé souvent c'est ce que j'ai fait en fait quand j'étais gesteur
d'application j'allais voir les développeurs je leur dis bah voilà il s'est passé ça voilà
quel le cheminement je vous laisse toutes les infos et puis vous vous allez trouver comment
corriger l'application et l'améliorer parce qu'on peut pas améliorer quelque chose qu'on comprend
pas en fait quand c'est souvent une très grosse fierté pour les techniciens et je leur dis que si
vous avez solutionné un problème soyez en fier justement c'est vous êtes peut-être la dernière
route du carrosse des fois c'est très vulgarement dit mais il faut être fier de ce que l'on fait on
peut pas toujours être excellent mais soyez fier justement de la résolution de ticket même si c'est
quelque chose de très simple c'est un petit tap-tip vous avez complexifier les choses mais soyez
justement fier du boulot que vous faites et de la motivation que vous avez et essayez de la garder
le plus intact possible ouais puis on a tendance à oublier mais c'est un élément hyper important
dans dans une entreprise le technicien support elle support de meilleures globales parce que
l'équipe de développement elle développe le produit mais si on lui demande en plus de faire
le support bah du coup elle va être séparée entre les deux et elle va pas pouvoir le faire les
administrateurs système ou réseau eux gèrent l'infrastructure mais pareil sur le moment de
faire du support bah ça va leur ça leur prendre du temps et en fait les techniciens support et
l'équipe support de manière globale sont là pour résoudre les problèmes et surtout alerté s'il
y a des problèmes récurrents à améliorer parce que s'il y a un problème récurrent qui arrive
genre toutes les semaines bah là ça vaut le coup quand même du passé du temps à développer
quelque chose c'est ça on est tout à fait d'accord là dessus on a la même vision des choses bon
bah parfait et ben on va arriver vers la fin vers la fin de ce podcast est ce que t'aurais un livre
un article ou même une conférence à conseiller à notre auditrice ou auditeurs qui nous écoutent
non je suis moi je suis honnêtement je suis beaucoup plus blog logo sphère que conférence et
livre papier très honnêtement et ben et ben un blog à voir à suivre un blog que j'aime bien
sur lequel j'ai beaucoup potacé parce que ça va beaucoup du métier des techniciens c'est le site
tech to tech sur lequel on met régulièrement enfin du moins les fondateurs mettre régulièrement
des articles ça peut être des dépannages ça peut être un peu des explications très terre à terre
avec une partie écrite et une partie plus verbale vidéo tout simplement et c'est ultra intéressant
et c'est vraiment basé sur des fondamentaux et on est là sans complexe pour découvrir apprendre
des montants en compétence même quand des fois on connaît la solution il y a toujours des petits tips
qui permettent de mieux comprendre ou mieux à me similer par exemple certaines choses et c'est un site
que je donne énormément à mes étudiants parce que c'est mine d'or et les mine d'or françaises
c'est fou justement on prend le soin et en profiter le plus possible tout simplement parce que c'est
c'est une mine d'or tout simplement. Exactement alors est ce que c'est le site tech2tech.fr
tout à fait bon ben je mettrai le lien en description et en effet il faut moi je encourage tous les
gens qui veulent faire du contenu à le faire en français parce qu'on en manque et le contenu
francophone on attend ça à l'oublier mais même si on comprend l'anglais
comprendre une technologie ou quelque chose dans une langue qui n'est pas notre langue maternelle
on se rajoute de la difficulté donc si on peut concevoir du contenu en langue française pour
que les personnes qui sont nativement français puissent comprendre les concepts avancés ben c'est
bien en fait. C'est pas plus mal oui c'est bien on en manque et on en manque. C'est ce que j'allais dire on en
manque réellement et c'est dommage quoi ce qu'il y a de quoi faire. Ouais c'est dommage. C'est pas pour
rien que les chaînes youtube françaises qui parlent de tech ou de numérique se explosent en fait
parce qu'on manque réellement d'informations. Alors où est ce qu'on se retrouve nous on a
échangé sur LinkedIn mais est ce qu'il y a d'autres endroits on peut retrouver ? Oui sur Twitter on
peut se retrouver sur Twitter c'est les deux canaux principaux sur lequel je suis. D'accord et
ton pseudo Twitter c'est quoi ? C'est l'enclant L-A-N K-L-A-N tiré du bas. Ok ben je mettrai d'autre
façon les liens de ton LinkedIn et ton Twitter directement en description. Un grand plaisir.
Et ben je te remercie pour ton temps on arrive déjà à une heure c'était passionnant j'espère que
notre auditeur ou auditrice a pris quelque chose sur ce sujet et si Prigard moi je te dis à bientôt sur
les raisons en tout cas. À bientôt également. Et si tu as dernière chose à dire et ben c'est toi
quel mot de la fin ? Tout simplement si vous sentez d'attaque vous êtes motivé par l'informatique
il faut se lancer. Il faut pas avoir peur, il faut avoir de crainte, on n'est pas là pour juger les
gens, on est vraiment bienveillants en général et on est là dans cette idée d'apprendre et d'avancer
vous êtes motivé il faut foncer. Il faut pas s'arrêter à l'informatique il faut vraiment
foncer dans vos envies. Eh ben merci, lancez-vous. My Little Team m'a proposé de créer un job board
avec eux et comme j'aime leur façon de faire je leur ai dit oui. Alors si tu cherches un job
fait très attention à ce que je vais te dire. Ce job board me permet de te proposer des équipes
que j'ai présélectionnées sur recommandation de My Little Team. En effet elles ont une culture
qui te permettra de t'épanouir et tu sais à quel point la culture est importante pour moi.
Passer par mon job board c'est aussi pour toi l'assurance d'être accompagné par My Little
Team dans ton parcours de recrutement. Et en plus tu me soutiens car ce job board me permet de gagner
de l'argent et donc de financer les podcasts que tu aimes tant. Donc rendez-vous sur vu.fr
slash job board tiré DevOps mais sinon tu trouveras le lien en description. Attends attends si
tu es manager d'ESI ou directeur d'entreprise et que tu cherches à recruter des personnes qui sont
intéressées par le DevOps tu leur a compris puisque t'écoutes ce podcast c'est l'endroit idéal. N'hésite
pas à déposer tes offres d'emploi sur mon job board c'est sur vu.fr slash job board tiré DevOps
tiré recrutes. Mais c'est pas grave le lien est aussi en description.
Merci d'avoir écouté Radio DevOps. N'oublie pas de noter l'épisode plus la note sera élevée et
plus sera mis en avant dans les applications. Tu peux aussi le partager ça nous aidera à le diffuser
et à rendre le mouvement plus visible. Si tu as envie de discuter du mouvement alors rejoins nous
dans la communauté des compagnons du DevOps. A bientôt. La balade au diffusion des compagnons du DevOps
est produite par Lydra.